ما تحتاج لمعرفته حول عمليات تحويل المكالمات وإعادة التوجيه

تحويل المكالمة، تحويل المكالمات or تحويل مكالمة ، هي آلية اتصالات تسمح للمستخدم بنقل مكالمة هاتفية موجودة إلى هاتف آخر أو وحدة تحكم مصاحبة ، باستخدام مفتاح تحويل أو فلاش خطاف والاتصال بالموقع المطلوب. يتم الإعلان عن المكالمة المحولة أو عدم الإعلان عنها.

إذا تم الإعلان عن المكالمة المحولة ، فسيتم إبلاغ المتصل / الرقم الداخلي المطلوب بالتحويل الوشيك. يتم ذلك عادةً عن طريق وضع المتصل قيد الانتظار والاتصال برقم الطرف المطلوب ، والذي يتم إخطاره بعد ذلك ، وإذا قرروا قبول المكالمة ، فسيتم تحويلها إليهم. المصطلحات الأخرى المستخدمة بشكل شائع في النقل المعلن هي "بمساعدة" و "استشارة" و "استشارة كاملة" و "تحت الإشراف" و "مؤتمر".

على النقيض من ذلك ، فإن التحويل غير المعلن عنه لا يحتاج إلى شرح: يتم تحويل المكالمة دون إبلاغ الطرف أو الامتداد بالمكالمة الوشيكة. يتم تحويل المكالمة ببساطة إلى الخط الخاص بها عن طريق زر "النقل" على هاتف المشغل أو عن طريق كتابة سلسلة من الأرقام تؤدي نفس الوظيفة. المصطلحات الأخرى المستخدمة بشكل شائع لوصف النقل غير الخاضع للرقابة هي "بدون إشراف" و "أعمى". يمكن أن يكون تحويل المكالمات غير الخاضع للإشراف ساخنًا أو باردًا - اعتمادًا على وقت فصل الفرع B. انظر أيضًا تحويل المكالمات

في مساحة مركز الاتصال ، يمكن إجراء الأنواع التالية من تحويلات المكالمات ولها معاني مختلفة قليلاً:

نقل ساخن

يُطلق عليه أيضًا التحويل المباشر: يطلب مشغل مركز الاتصال رقمًا ويتحدث إلى الشخص الذي تلقى المكالمة قبل تحويل المتصل إليه. يمكن أن يكون أيضًا مؤتمرًا ثلاثي الاتجاهات قبل أن يتنحى مشغل مركز الاتصال [1]. من الأمثلة الشائعة على النقل الدافئ موظف استقبال أو موظف استقبال افتراضي يتلقى مكالمة للشركة ويبلغ الشخص الذي يحاول الوصول إليه بهويته وطبيعة مكالمته.

نقل فاتر

هذا هو المكان الذي يطلب فيه مشغل مركز الاتصال رقمًا وينقل المتصل إلى الرقم الذي تم الاتصال به دون التشاور مع الطرف الثالث أو التحدث إليه. ينطبق النقل الفاتر بشكل عام عندما يتم التحويل إلى رقم حيث تم تنفيذ إدارة قائمة الانتظار بطريقة ما (خطوط متعددة أو مجموعات البحث ، IVR ، البريد الصوتي ، وظيفة رد الاتصال ، إلخ).

النقل البارد

هذا التحويل ليس في الواقع تحويلاً ، ولكنه نقل للمعلومات يسمح للمتصل بالاتصال برقم معين بعد إنهاء المكالمة الحالية. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن تنفيذ التحويل البارد عن طريق الاتصال بالرقم المطلوب نيابة عن المتصل ، ثم يقوم معالج / عامل الاتصال الأصلي بإنهاء المكالمة دون انتظار الرقم الذي تم الاتصال به ، بغض النظر عما إذا كان الرقم المتصل به إدارة الطابور.

كيفية إجراء تحويل المكالمة

اليوم، يمكن أن تساعدك الكثير من التطبيقات في إجراء تحويلات المكالمات، على Android أو iPhone أو حتى سطح المكتب والكمبيوتر المحمول.

تحتاج المزيد؟ فريقنا من الخبراء والشغوفين يستطيع مساعدتك.