Какво трябва да знаете за прехвърлянията и пренасочванията на обаждания

Прехвърляне на обаждане, Call Forwarding or Пренасочване на повиквания , е телекомуникационен механизъм, който позволява на потребителя да премести съществуващо телефонно обаждане към друг телефон или конзола на обслужващ персонал, като използва ключ за прехвърляне или светкавица и набира желаното място. Прехвърленото обаждане е обявено или необявено.

Ако прехвърленото повикване е обявено, желаният обаждащ се/вътрешен телефон се информира за предстоящото прехвърляне. Обикновено това става чрез задържане на обаждащия се и набиране на номера на желаната страна, която след това се уведомява и, ако решат да приемат повикването, той се прехвърля на тях. Други термини, които обикновено се използват за обявен трансфер, са „подпомогнат“, „консултация“, „пълна консултация“, „контролиран“ и „конференция“.

За разлика от това, необявеното прехвърляне се обяснява от само себе си: обаждането се прехвърля, без страната или абонатът да бъдат информирани за предстоящото повикване. Обаждането просто се прехвърля към линията му чрез бутон „прехвърляне“ на телефона на оператора или чрез въвеждане на низ от цифри, който изпълнява същата функция. Други термини, които обикновено се използват за описване на без надзор, са „без надзор“ и „сляп“. Неконтролираното прехвърляне на повикване може да бъде горещо или студено - в зависимост от това кога В клонът е изключен. Вижте също Прехвърляне на повикване

В пространството на кол центъра могат да се предприемат следните видове прехвърляния на обаждания и да имат малко по -различни значения:

Горещ трансфер

Нарича се още прехвърляне на живо: операторът на кол центъра набира номер и разговаря с лицето, което е осъществило повикването, преди да му прехвърли обаждащия се. Това може да бъде и тристранна конференция, преди операторът на кол центъра да се оттегли [1]. Често срещан пример за топъл трансфер е рецепционист или виртуален рецепционист, който се обажда в компанията и информира лицето, което се опитва да бъде установено, за неговата самоличност и естеството на обаждането.

Топъл трансфер

Това е мястото, където операторът на кол центъра набира номер и прехвърля обаждащия се до повикания номер, без да се консултира или разговаря с третата страна. Топлият трансфер обикновено се прилага, когато се извършва прехвърляне към номер, където управлението на опашките е реализирано по някакъв начин (множество линии или групи за лов, IVR, гласова поща, функция за обратно повикване и т.н.).

Студено прехвърляне

Това прехвърляне всъщност не е прехвърляне, а предаване на информация, позволяваща на обаждащия се да повика определен номер след затваряне на текущото повикване. В някои случаи обаче може да се осъществи студен пренос чрез извикване на желания номер от името на обаждащия се, първоначалният манипулатор/оператор на повикване след това затваря, без да чака извиканият номер да бъде вдигнат, независимо дали набраният номер е управление на опашки.

Как да направите прехвърляне на повикване

Днес, много приложения могат да ви помогнат при прехвърлянето на обаждания, на Android, iPhone или дори на вашия настолен компютър и лаптоп.

Трябва ти повече? Нашият екип от експерти и страстен може да ви помогне.