কল ট্রান্সফার এবং রিডাইরেক্ট সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

কল ট্রান্সফার, ফরওয়ার্ডিং কল করুন or কল ডাইভার্ট , একটি টেলিকমিউনিকেশন মেকানিজম যা ব্যবহারকারীকে একটি বিদ্যমান টেলিফোন কল অন্য টেলিফোন বা অ্যাটেন্ডেন্ট কনসোলে স্থানান্তরের কী বা হুক ফ্ল্যাশ ব্যবহার করে এবং প্রয়োজনীয় স্থানে ডায়াল করার অনুমতি দেয়। স্থানান্তরিত কলটি হয় ঘোষিত বা অঘোষিত।

যদি স্থানান্তরিত কল ঘোষণা করা হয়, তাহলে কাঙ্ক্ষিত কলার/এক্সটেনশন আসন্ন স্থানান্তর সম্পর্কে অবহিত করা হয়। এটি সাধারণত কলারকে ধরে রাখা এবং পছন্দসই দলের নম্বর ডায়াল করে করা হয়, যাকে তখন জানানো হয় এবং যদি তারা কলটি গ্রহণ করার সিদ্ধান্ত নেয় তবে এটি তাদের কাছে স্থানান্তরিত হয়। ঘোষিত স্থানান্তরের জন্য সাধারণত ব্যবহৃত অন্যান্য পদ হল "সহায়তা", "পরামর্শ", "সম্পূর্ণ পরামর্শ", "তত্ত্বাবধানে" এবং "সম্মেলন"।

বিপরীতে, একটি অঘোষিত স্থানান্তর স্ব-ব্যাখ্যামূলক: কলটি পার্টি বা এক্সটেনশনকে আসন্ন কল সম্পর্কে অবহিত না করে স্থানান্তরিত করা হয়। অপারেটরের টেলিফোনে একটি "ট্রান্সফার" বোতামের মাধ্যমে অথবা একই ফাংশন সম্পাদনকারী সংখ্যার একটি স্ট্রিং টাইপ করে কলটি কেবল তার লাইনে স্থানান্তরিত হয়। অনির্বাচিত স্থানান্তর বর্ণনা করার জন্য সাধারণত ব্যবহৃত অন্যান্য শর্ত হল "তত্ত্বাবধানহীন" এবং "অন্ধ"। অনির্বাচিত কল স্থানান্তর গরম বা ঠান্ডা হতে পারে - বি শাখা কখন বিচ্ছিন্ন হবে তার উপর নির্ভর করে। কল ট্রান্সফারও দেখুন

কল সেন্টার স্পেসে, নিম্নলিখিত ধরণের কল ট্রান্সফার করা যেতে পারে এবং এর অর্থ কিছুটা আলাদা হতে পারে:

গরম স্থানান্তর

লাইভ ট্রান্সফার নামেও পরিচিত: কল সেন্টার অপারেটর একটি নম্বর ডায়াল করে এবং কলটি তাদের কাছে কলটি স্থানান্তর করার আগে যিনি কলটি নিয়েছিলেন তার সাথে কথা বলেন। কল সেন্টার অপারেটর পদত্যাগ করার আগে এটি একটি ত্রিমুখী সম্মেলনও হতে পারে [1]। একটি উষ্ণ স্থানান্তরের একটি সাধারণ উদাহরণ হল একজন রিসেপশনিস্ট বা ভার্চুয়াল রিসেপশনিস্ট কোম্পানির জন্য ফোন করে এবং তাদের পরিচিতি এবং তাদের কলের প্রকৃতি সম্পর্কে জানার চেষ্টা করা ব্যক্তিকে অবহিত করা।

হালকা গরম স্থানান্তর

এখানেই কল সেন্টার অপারেটর একটি নম্বর ডায়াল করে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কথা বলা বা কথা না বলে কলারকে কল করা নম্বরে স্থানান্তর করে। উত্তপ্ত স্থানান্তর সাধারণত প্রযোজ্য হয় যখন একটি সংখ্যায় স্থানান্তর করা হয় যেখানে সারি ব্যবস্থাপনা কোনোভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে (একাধিক লাইন বা হান্ট গ্রুপ, আইভিআর, ভয়েসমেইল, কলব্যাক ফাংশন ইত্যাদি)।

ঠান্ডা স্থানান্তর

এই ট্রান্সফারটি আসলে ট্রান্সফার নয়, বরং তথ্যের একটি ট্রান্সমিশন যা কলকারীকে একটি নির্দিষ্ট নম্বরে কল করার অনুমতি দেয় বর্তমান কলটি বন্ধ করার পরে। যাইহোক, কিছু ক্ষেত্রে, কলারের পক্ষ থেকে পছন্দসই নম্বরে কল করে একটি ঠান্ডা স্থানান্তর প্রয়োগ করা যেতে পারে, মূল কল হ্যান্ডলার/অপারেটর তারপর কল করা নাম্বারটি তোলার অপেক্ষা না করে হ্যাং আপ হয়ে যায়, ডায়াল করা নম্বর আছে কিনা সারি ব্যবস্থাপনা।

কিভাবে কল ট্রান্সফার করা যায়

আজ, প্রচুর অ্যাপ আপনাকে কল ট্রান্সফার করতে সাহায্য করতে পারে, অ্যান্ড্রয়েড, আইফোন, অথবা এমনকি আপনার ডেস্কটপ এবং ল্যাপটপে।

তোমার আরো চাই? আমাদের বিশেষজ্ঞ এবং উত্সাহী দল সাহায্য করতে পারি.