Què cal saber sobre les transferències i redireccions de trucades?

Transferència de trucades, Desviament de trucades or Truca a Desviament , és un mecanisme de telecomunicacions que permet a un usuari traslladar una trucada telefònica existent a un altre telèfon o una consola d'operador, utilitzant una tecla de transferència o un flash de ganxo i marcant la ubicació requerida. La trucada transferida s'anuncia o no.

Si s’anuncia la trucada transferida, s’informa a la trucant / extensió desitjada de la transferència imminent. Normalment, es fa posant a la trucada en espera i marcant el número de la persona desitjada, a la qual se li notifica i, si decideixen acceptar la trucada, se li transfereix. Altres termes que s’utilitzen habitualment per a una transferència anunciada són “assistida”, “consulta”, “consulta completa”, “supervisada” i “conferència”.

En canvi, una transferència sense avisar s’explica per si mateixa: la trucada es transfereix sense que la part o l’extensió siguin informades de la trucada imminent. La trucada es transfereix simplement a la seva línia mitjançant un botó de "transferència" al telèfon de l'operador o escrivint una cadena de dígits que realitza la mateixa funció. Altres termes que s’utilitzen habitualment per descriure una transferència sense supervisió són “no supervisats” i “cecs”. La transferència de trucades sense supervisió pot ser freda o calenta, depenent de quan es desconnecti la branca B. Vegeu també Transferència de trucades

A l'espai del centre de trucades, es poden dur a terme els següents tipus de transferències de trucades i tenen significats lleugerament diferents:

Transferència en calent

També s’anomena transferència en directe: l’operador del centre de trucades marca un número i parla amb la persona que va rebre la trucada abans de transferir-li la trucada. També pot ser una conferència a tres bandes abans que l'operador del centre de trucades es retiri [1]. Un exemple comú de transferència càlida és que un recepcionista o recepcionista virtual truqui a l’empresa i informi la persona que intenta arribar a la seva identitat i la naturalesa de la seva trucada.

Transferència tèrmica

Aquí és on l’operador del centre de trucades marca un número i transfereix la persona que truca al número trucat sense fer conferències ni parlar amb el tercer. La transferència tèrmica generalment s'aplica quan es fa una transferència a un número on s'ha implementat la gestió de cues d'alguna manera (línies múltiples o grups de recerca, IVR, missatge de veu, funció de devolució de trucada, etc.).

Transferència en fred

Aquesta transferència no és en realitat una transferència, sinó una transmissió d'informació que permet a la persona que truca trucar a un número concret després de penjar la trucada actual. Tanmateix, en alguns casos, es pot implementar una transferència en fred trucant al número desitjat en nom de la persona que truca, el gestor / operador de trucades original penja sense esperar a que es recuperi el número trucat, independentment de si el número marcat té gestió de cues.

Com fer una transferència de trucada

Avui en dia, moltes aplicacions us poden ajudar a fer transferències de trucades, a Android, iPhone o fins i tot al vostre escriptori i portàtil.

Necessites més? El nostre equip d'experts i apassionats pot ajudar.