Krátký popis nahrávání hovorů
Software pro nahrávání hovorů zaznamenává telefonní hovory přes PSTN nebo VoIP ve formátu digitálního zvukového souboru. Nahrávání hovorů se liší od protokolování hovorů a sledování hovorů, které zaznamenávají podrobnosti o hovoru, ale nikoli konverzaci. Software však může zahrnovat funkce záznamu i protokolování.
Více o nahrávání hovorů
Nahrávání hovorů je stále důležitější, protože se technologie vyvíjí a pracovní návyky se stávají mobilnějšími. Problém mobilního záznamu nyní doporučuje mnoho finančních regulátorů. Je také stále důležitější pro plánování kontinuity podnikání, včetně plánování pandemie.
Vlastní nahrávání probíhá na záznamovém systému se softwarem pro správu hovorů a zabezpečení záznamu. Většina softwaru pro nahrávání hovorů se spoléhá na analogový signál přes adaptér pro nahrávání hovorů nebo telefonní kartu.
Digitální linky lze zaznamenávat pouze tehdy, pokud systém záznamu hovorů dokáže zachytit a dekódovat proprietární digitální signalizaci, což některé moderní systémy umí. Někdy je metoda poskytována s digitální pobočkovou ústřednou (PBX), která dokáže zpracovat proprietární signál (obvykle převodník) před tím, než je směrována do počítače pro záznam. Alternativně lze na telefonním sluchátku použít hardwarový adaptér, kde je digitální signál převeden na analogový signál.
Záznam VoIP je obvykle omezen na rekordéry streamovaných médií nebo software vyvinutý tvůrcem softwarového telefonu nebo IP PBX. Existují také řešení, která využívají technologii zachycování paketů k pasivnímu záznamu telefonních hovorů VoIP přes místní síť.
K zpřístupnění hlasového signálu počítačovému vybavení je zapotřebí hardware. Část dnešního softwaru pro nahrávání hovorů se prodává jako řešení na klíč s hardwarem.
Přímé nahrávání hovorů z mobilního telefonu vyžaduje hardwarový adaptér připojený k telefonu. Existuje mnoho dalších způsobů, jak nahrávat hovory z mobilního telefonu. Jedním z přístupů je směrování hovorů prostřednictvím nového systému PBX připojeného k rekordéru. Tyto systémy jsou však obvykle nákladné na nákup a mění způsob telefonování, což má za následek provozní náklady. Dalším přístupem je přímé připojení k existujícím záznamovým systémům z telefonu PDA. Oba přístupy umožňují časové razítko záznamů, což je často vyžadováno z právních důvodů. Přímé nahrávání na mobilní zařízení poskytuje legálně platný záznam v mnoha zemích.
Viz také
- Hardware pro nahrávání hovorů
- Služby pro nahrávání hovorů
- Telefonování klepnutím
- Zákony o telefonním záznamu
- Nahrávání VoIP
- TAPI
Můžete se také podívat na naše další články:
Potřebuješ víc? Náš tým odborníků a vášnivých vám může pomoci.