Hvad du har brug for at vide om opkaldsoverførsler og omdirigeringer

Overførsel af opkald, Viderestilling or Opkald Viderestil , er en telekommunikationsmekanisme, der gør det muligt for en bruger at flytte et eksisterende telefonopkald til en anden telefon eller ledsagerkonsol ved hjælp af en overførselsnøgle eller krogflash og ringe til den nødvendige placering. Det overførte opkald annonceres eller annonceres enten.

Hvis det overførte opkald annonceres, informeres den ønskede opkalder/lokalnummer om den forestående overførsel. Dette gøres normalt ved at sætte opkalderen i venteposition og ringe til nummeret på den ønskede part, som derefter får besked, og hvis de beslutter at acceptere opkaldet, overføres det til dem. Andre udtryk, der normalt bruges til en annonceret overførsel, er "assisteret", "konsultation", "fuld konsultation", "overvåget" og "konference".

I modsætning hertil er en uanmeldt overførsel selvforklarende: opkaldet overføres, uden at parten eller lokalnummeret underrettes om det forestående opkald. Opkaldet overføres simpelthen til dets linje ved hjælp af en “overførsel” -knap på telefonistens telefon eller ved at indtaste en række cifre, der udfører den samme funktion. Andre udtryk, der almindeligvis bruges til at beskrive en overvåget overførsel, er "uovervåget" og "blind". Overførsel uden opsyn kan være varm eller kold - afhængigt af hvornår B -grenen er afbrudt. Se også Opkaldsoverførsel

I callcenter -rummet kan følgende typer opkaldsoverførsler foretages og have lidt forskellige betydninger:

Varm overførsel

Også kaldet liveoverførsel: callcenteroperatøren ringer et nummer op og taler med den person, der tog opkaldet, før han overførte opkalderen til dem. Det kan også være en trevejskonference, før callcenteroperatøren træder ned [1]. Et almindeligt eksempel på en varm overførsel er en receptionist eller virtuel receptionist, der tager et opkald til virksomheden og informerer den person, der forsøger at nås, om deres identitet og karakteren af ​​deres opkald.

Lunkent transfer

Det er her, callcenter -operatøren ringer et nummer op og overfører opkalderen til det opkaldte nummer uden at overføre eller tale med tredjepart. Lunkent overførsel gælder generelt, når der foretages en overførsel til et nummer, hvor køstyring er blevet implementeret på en eller anden måde (flere linjer eller jagtgrupper, IVR, telefonsvarer, tilbagekaldsfunktion osv.).

Kold overførsel

Denne overførsel er faktisk ikke en overførsel, men en overførsel af oplysninger, der gør det muligt for den, der ringer, at ringe til et bestemt nummer efter at have lagt det aktuelle opkald på. I nogle tilfælde kan en kold overførsel imidlertid implementeres ved at ringe til det ønskede nummer på vegne af den, der ringer, den originale opkaldshåndterer/operatør lægger derefter på uden at vente på, at det opkaldte nummer skal afhentes, uanset om det opkaldte nummer har køstyring.

Sådan foretager du en opkaldsoverførsel

Dag, masser af apps kan hjælpe dig med at foretage opkaldsoverførsler, på Android, iPhone eller endda din stationære og bærbare computer.

Har du brug for mere? Vores team af eksperter og lidenskabelige kan hjælpe dig.