Eine kurze Beschreibung der Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnungssoftware zeichnet Telefongespräche über das PSTN oder VoIP in einem digitalen Audiodateiformat auf. Die Anrufaufzeichnung unterscheidet sich von der Anrufprotokollierung und der Anrufverfolgung, die die Details des Anrufs, aber nicht das Gespräch aufzeichnen. Die Software kann jedoch sowohl Aufzeichnungs- als auch Protokollierungsfunktionen umfassen.
Mehr über Anrufaufzeichnung
Die Anrufaufzeichnung wird immer wichtiger, da sich die Technologie weiterentwickelt und die Arbeitsgewohnheiten mobiler werden. Das Thema Mobile Recording wird mittlerweile von vielen Finanzaufsichtsbehörden empfohlen. Es wird auch für die Planung der Geschäftskontinuität, einschließlich der Pandemieplanung, immer wichtiger.
Die eigentliche Aufzeichnung erfolgt auf einem Aufzeichnungssystem mit Anrufmanagement- und Aufzeichnungssicherheitssoftware. Die meisten Software zur Anrufaufzeichnung basiert auf einem analogen Signal über einen Anrufaufzeichnungsadapter oder eine Telefonkarte.
Digitale Leitungen können nur aufgezeichnet werden, wenn das Anrufaufzeichnungssystem die proprietäre digitale Signalisierung erfassen und decodieren kann, was einige moderne Systeme tun können. Manchmal wird ein Verfahren mit einer digitalen Nebenstellenanlage (PBX) bereitgestellt, die das proprietäre Signal (normalerweise eine Konverterbox) verarbeiten kann, bevor es zur Aufzeichnung an einen Computer geleitet wird. Alternativ kann ein Hardware-Adapter an einem Telefonhörer verwendet werden, bei dem das digitale Signal in ein analoges Signal umgewandelt wird.
Die VoIP-Aufzeichnung ist normalerweise auf Streaming-Media-Recorder oder Software beschränkt, die vom Hersteller des Softphones oder der IP-PBX entwickelt wurde. Es gibt auch Lösungen, die die Paketerfassungstechnologie verwenden, um VoIP-Telefongespräche über das lokale Netzwerk passiv aufzuzeichnen.
Hardware ist erforderlich, um das Sprachsignal der Computerausrüstung zur Verfügung zu stellen. Ein Teil der heutigen Anrufaufzeichnungssoftware wird als schlüsselfertige Lösung mit der Hardware verkauft.
Die direkte Aufzeichnung von Mobiltelefongesprächen erfordert einen an das Mobilteil angeschlossenen Hardware-Adapter. Es gibt viele andere Möglichkeiten, Handyanrufe aufzuzeichnen. Ein Ansatz besteht darin, Anrufe durch ein neues PBX-System zu leiten, das mit dem Rekorder verbunden ist. Diese Systeme sind jedoch normalerweise teuer in der Anschaffung und ändern die Art und Weise, wie Anrufe getätigt werden, was zu Betriebskosten führt. Ein anderer Ansatz besteht darin, sich von einem PDA-Telefon aus direkt mit bestehenden Aufzeichnungssystemen zu verbinden. Beide Ansätze ermöglichen eine Zeitstempelung von Aufzeichnungen, die oft aus rechtlichen Gründen erforderlich ist. Die direkte Aufzeichnung auf mobilen Geräten bietet in vielen Ländern eine rechtsgültige Aufzeichnung.
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- Anrufaufzeichnungshardware
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