Τι πρέπει να γνωρίζετε για τις μεταφορές κλήσεων και τις ανακατευθύνσεις

Μεταφορά κλήσεων, Προώθηση Κλήσεων or Καλέστε Εκτροπή , είναι ένας τηλεπικοινωνιακός μηχανισμός που επιτρέπει στον χρήστη να μεταφέρει μια υπάρχουσα τηλεφωνική κλήση σε άλλο τηλέφωνο ή κονσόλα συνοδού, χρησιμοποιώντας ένα κλειδί μεταφοράς ή φλας γάντζου και καλώντας την απαιτούμενη θέση. Η μεταφερόμενη κλήση είτε ανακοινώνεται είτε απροειδοποίητα.

Εάν ανακοινωθεί η μεταφερόμενη κλήση, ο επιθυμητός καλούντος/επέκταση ενημερώνεται για την επικείμενη μεταφορά. Αυτό γίνεται συνήθως τοποθετώντας τον καλούντα σε αναμονή και καλώντας τον αριθμό του επιθυμητού μέρους, ο οποίος στη συνέχεια ειδοποιείται και, εάν αποφασίσουν να αποδεχτούν την κλήση, μεταφέρεται σε αυτούς. Άλλοι όροι που χρησιμοποιούνται συνήθως για μια ανακοίνωση μεταφοράς είναι "υποβοηθούμενη", "διαβούλευση", "πλήρης διαβούλευση", "εποπτευόμενος" και "διάσκεψη".

Αντίθετα, μια απροειδοποίητη μεταφορά είναι αυτονόητη: η κλήση μεταφέρεται χωρίς το μέρος ή η επέκταση να ενημερώνονται για την επικείμενη κλήση. Η κλήση μεταφέρεται απλώς στη γραμμή της μέσω ενός κουμπιού "μεταφοράς" στο τηλέφωνο του χειριστή ή πληκτρολογώντας μια σειρά ψηφίων που εκτελεί την ίδια λειτουργία. Άλλοι όροι που χρησιμοποιούνται συνήθως για να περιγράψουν μια χωρίς επίβλεψη μεταφορά είναι "χωρίς επίβλεψη" και "τυφλός". Η μεταφορά κλήσεων χωρίς επίβλεψη μπορεί να είναι ζεστή ή κρύα - ανάλογα με το πότε αποσυνδέεται ο κλάδος Β. Δείτε επίσης Μεταφορά κλήσεων

Στο χώρο του τηλεφωνικού κέντρου, μπορούν να πραγματοποιηθούν οι ακόλουθοι τύποι μεταφοράς κλήσεων και έχουν ελαφρώς διαφορετική σημασία:

Ζεστή μεταφορά

Ονομάζεται επίσης ζωντανή μεταφορά: ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου καλεί έναν αριθμό και μιλά με το άτομο που πραγματοποίησε την κλήση πριν μεταφέρει τον καλούντα σε αυτόν. Μπορεί επίσης να είναι ένα τριμερές συνέδριο προτού αποχωρήσει ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου [1]. Ένα κοινό παράδειγμα μιας θερμής μεταφοράς είναι ένας ρεσεψιονίστ ή εικονικός ρεσεψιονίστ που καλεί την εταιρεία και ενημερώνει το άτομο που προσπαθεί να επικοινωνήσει για την ταυτότητά του και τη φύση της κλήσης του.

Χλιαρή μεταγραφή

Αυτό είναι όπου ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου καλεί έναν αριθμό και μεταφέρει τον καλούντα στον καλούμενο αριθμό χωρίς να συνομιλήσει ή να μιλήσει σε τρίτο μέρος. Η χλιαρή μεταφορά ισχύει γενικά όταν πραγματοποιείται μεταφορά σε αριθμό όπου η διαχείριση ουρών έχει εφαρμοστεί με κάποιο τρόπο (πολλαπλές γραμμές ή ομάδες κυνηγιού, IVR, φωνητικό ταχυδρομείο, λειτουργία επανάκλησης κ.λπ.).

Cυχρή μεταφορά

Αυτή η μεταφορά δεν είναι στην πραγματικότητα μια μεταφορά, αλλά μια μετάδοση πληροφοριών που επιτρέπει στον καλούντα να καλέσει έναν συγκεκριμένο αριθμό μετά το κλείσιμο της τρέχουσας κλήσης. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μια μεταφορά κρύου μπορεί να πραγματοποιηθεί καλώντας τον επιθυμητό αριθμό εκ μέρους του καλούντος, ο αρχικός χειριστής/χειριστής κλήσεων στη συνέχεια κλείνει χωρίς να περιμένει την παραλαβή του καλούμενου αριθμού, ανεξάρτητα από το αν ο κληθείς αριθμός έχει διαχείριση ουρών.

Πώς να πραγματοποιήσετε μεταφορά κλήσεων

Σήμερα, πολλές εφαρμογές μπορούν να σας βοηθήσουν να πραγματοποιήσετε μεταφορές κλήσεων, σε Android, iPhone ή ακόμα και στην επιφάνεια εργασίας και το φορητό υπολογιστή σας.

Χρειάζεσαι περισσότερο? Η ομάδα των ειδικών μας και παθιασμένη μπορεί να σας βοηθήσει.