Una breve descripción de la grabación de llamadas
El software de grabación de llamadas graba las conversaciones telefónicas a través de PSTN o VoIP en un formato de archivo de audio digital. La grabación de llamadas es distinta del registro de llamadas y el seguimiento de llamadas, que registran los detalles de la llamada pero no la conversación. Sin embargo, el software puede incluir capacidades de registro y registro.
Más sobre la grabación de llamadas
La grabación de llamadas es cada vez más importante a medida que la tecnología evoluciona y los hábitos de trabajo se vuelven más móviles. Muchos reguladores financieros recomiendan ahora el tema de la grabación móvil. También es cada vez más importante para la planificación de la continuidad empresarial, incluida la planificación para una pandemia.
La grabación real tiene lugar en un sistema de grabación con software de gestión de llamadas y seguridad de grabación. La mayoría del software de grabación de llamadas se basa en una señal analógica a través de un adaptador de grabación de llamadas o una tarjeta telefónica.
Las líneas digitales solo se pueden grabar si el sistema de grabación de llamadas puede capturar y decodificar la señalización digital patentada, lo que pueden hacer algunos sistemas modernos. A veces, se proporciona un método con una centralita privada digital (PBX) que puede procesar la señal propietaria (generalmente una caja convertidora) antes de enrutarla a una computadora para su grabación. Alternativamente, se puede utilizar un adaptador de hardware en un teléfono, donde la señal digital se convierte en una señal analógica.
La grabación de VoIP generalmente se limita a grabadores de medios de transmisión o software desarrollado por el creador del softphone o IP PBX. También existen soluciones que utilizan la tecnología de captura de paquetes para grabar de forma pasiva llamadas telefónicas VoIP a través de la red local.
Se requiere hardware para que la señal de voz esté disponible para el equipo informático. Parte del software de grabación de llamadas actual se vende como una solución llave en mano con el hardware.
La grabación directa de llamadas de teléfono celular requiere un adaptador de hardware conectado al teléfono. Hay muchas otras formas de grabar llamadas de teléfonos móviles. Un método consiste en enrutar las llamadas a través de un nuevo sistema PBX conectado a la grabadora. Sin embargo, estos sistemas suelen ser costosos de comprar y cambian la forma en que se realizan las llamadas, lo que genera costos operativos. Otro enfoque es conectarse directamente a los sistemas de grabación existentes desde un teléfono PDA. Ambos enfoques permiten el sellado de tiempo de las grabaciones, que a menudo se requiere por razones legales. La grabación directa en dispositivos móviles proporciona un registro legalmente válido en muchos países.
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