Lo que necesita saber sobre las transferencias y redireccionamientos de llamadas

Transferencia de llamada, Reenvío de llamadas or Desvío de llamadas , es un mecanismo de telecomunicaciones que permite a un usuario trasladar una llamada telefónica existente a otro teléfono o consola de operadora, usando una tecla de transferencia o flash de gancho y marcando la ubicación requerida. La llamada transferida se anuncia o no se anuncia.

Si se anuncia la llamada transferida, se informa a la persona que llama / extensión deseada de la transferencia inminente. Por lo general, esto se hace poniendo a la persona que llama en espera y marcando el número de la persona deseada, a quien luego se le notifica y, si decide aceptar la llamada, se le transfiere. Otros términos comúnmente utilizados para una transferencia anunciada son "asistida", "consulta", "consulta completa", "supervisada" y "conferencia".

Por el contrario, una transferencia no anunciada se explica por sí misma: la llamada se transfiere sin que se informe a la parte o extensión de la llamada inminente. La llamada se transfiere simplemente a su línea mediante un botón de “transferencia” en el teléfono del operador o escribiendo una cadena de dígitos que realiza la misma función. Otros términos comúnmente utilizados para describir una transferencia sin supervisión son "sin supervisión" y "ciego". La transferencia de llamadas sin supervisión puede ser activa o fría, dependiendo de cuándo se desconecta la sucursal B. Ver también Transferencia de llamadas

En el espacio del centro de llamadas, se pueden realizar los siguientes tipos de transferencias de llamadas y tienen significados ligeramente diferentes:

Transferencia en caliente

También llamada transferencia en vivo: el operador del centro de llamadas marca un número y habla con la persona que tomó la llamada antes de transferirle la llamada. También puede ser una conferencia a tres bandas antes de que el operador del centro de llamadas se retire [1]. Un ejemplo común de una transferencia cordial es una recepcionista o una recepcionista virtual que atiende una llamada de la empresa e informa a la persona que intenta ser contactada sobre su identidad y la naturaleza de su llamada.

Transferencia tibia

Aquí es donde el operador del centro de llamadas marca un número y transfiere a la persona que llama al número llamado sin consultar ni hablar con el tercero. La transferencia tibia generalmente se aplica cuando se realiza una transferencia a un número donde la administración de colas se ha implementado de alguna manera (múltiples líneas o grupos de búsqueda, IVR, correo de voz, función de devolución de llamada, etc.).

Transferencia fría

Esta transferencia no es en realidad una transferencia, sino una transmisión de información que permite a la persona que llama llamar a un número en particular después de colgar la llamada actual. Sin embargo, en algunos casos, se puede implementar una transferencia en frío llamando al número deseado en nombre de la persona que llama, el administrador / operador de la llamada original cuelga sin esperar a que se atienda el número llamado, independientemente de si el número marcado ha gestión de colas.

Cómo hacer una transferencia de llamada

Hoy, muchas aplicaciones pueden ayudarlo a realizar transferencias de llamadas, en Android, iPhone o incluso en su computadora de escritorio y portátil.

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