Mida peate teadma kõnede edastamise ja ümbersuunamiste kohta

Kõne edastamine, Call Forwarding or Kõne suunamine , on telekommunikatsioonimehhanism, mis võimaldab kasutajal teisaldada olemasoleva telefonikõne teise telefoni või saatja konsooli, kasutades edastusklahvi või konksvälku ja valides soovitud asukoha. Ülekantud kõne on kas ette teatatud või etteteatamata.

Kui edastatud kõnest teatatakse, teavitatakse soovitud helistajat/laiendit eelseisvast kõnest. Tavaliselt pannakse helistaja ootele ja valitakse soovitud osapoole number, keda teavitatakse ja kui ta otsustab kõne vastu võtta, edastatakse see talle. Teised väljakuulutatud ülekande puhul tavaliselt kasutatavad terminid on "abistatud", "konsultatsioon", "täielik konsultatsioon", "järelvalvega" ja "konverents".

Seevastu etteteatamata ülekandmine on iseenesestmõistetav: kõne suunatakse üle, ilma et osapoolt või laiendit eelseisvast kõnest teavitataks. Kõne suunatakse lihtsalt oma liinile operaatori telefonil oleva „edastus“ nupu abil või sisestades sama funktsiooni täitva numbrijada. Teised terminid, mida tavaliselt kasutatakse järelevalveta üleviimise kirjeldamiseks, on "järelevalveta" ja "pime". Järelevalveta kõneedastus võib olla kuum või külm – olenevalt sellest, millal B-haru on lahti ühendatud. Vaadake ka Kõne suunamine

Kõnekeskuse ruumis saab teha järgmist tüüpi kõneedastusi, millel on veidi erinev tähendus:

Kuum ülekanne

Seda nimetatakse ka reaalajas edastamiseks: kõnekeskuse operaator valib numbri ja räägib kõne vastu võtnud inimesega enne helistaja üleandmist. See võib olla ka kolmepoolne konverents, enne kui kõnekeskuse operaator loobub[1]. Sooja ülekande tavaline näide on administraator või virtuaalne administraator, kes võtab ettevõttesse kõne ja teavitab ühendust püüdvat inimest tema isikust ja kõne olemusest.

Leige ülekanne

See on koht, kus kõnekeskuse operaator valib numbri ja suunab helistaja helistatud numbrile ilma kolmanda osapoolega nõu pidamata või rääkimata. Leige ülekanne kehtib üldiselt siis, kui ülekanne tehakse numbrile, kus järjekorra haldamine on mingil viisil rakendatud (mitu liini või jahigruppe, IVR, kõnepost, tagasihelistamise funktsioon jne).

Külmülekanne

See ülekanne ei ole tegelikult ülekanne, vaid teabe edastamine, mis võimaldab helistajal pärast käimasoleva kõne katkestamist teatud numbrile helistada. Kuid mõnel juhul saab külmülekande teostada helistaja nimel soovitud numbrile helistades, seejärel lõpetab kõne algne kõnehaldur/operaator, ootamata helistatud numbrile vastuvõtmist, olenemata sellest, kas valitud number on järjekorra haldamine.

Kuidas kõnet üle kanda

Täna paljud rakendused võivad aidata teil kõnesid üle kanda, Androidis, iPhone'is või isegi laua- ja sülearvutis.

Kas vajate rohkem? Meie ekspertidest koosnev ja kirglik meeskond saab teid aidata.