Mitä sinun tarvitsee tietää puhelunsiirroista ja uudelleenohjauksista

Puhelunsiirto, Puhelunsiirto or Soitonsiirto , on tietoliikennemekanismi, jonka avulla käyttäjä voi siirtää olemassa olevan puhelun toiseen puhelimeen tai puhelinkonsoliin käyttämällä siirtonäppäintä tai salamavaloa ja valitsemalla haluttu sijainti. Siirretty puhelu on joko ilmoitettu tai ilmoittamatta.

Jos siirretty puhelu ilmoitetaan, halutulle soittajalle/alanumerolle ilmoitetaan tulevasta siirrosta. Tämä tehdään yleensä asettamalla soittaja pitoon ja valitsemalla halutun osapuolen numero, jolle siitä ilmoitetaan ja jos he päättävät hyväksyä puhelun, se siirretään heille. Muita ilmoitettuihin siirtoihin yleisesti käytettyjä termejä ovat "avustettu", "kuuleminen", "täysi kuuleminen", "valvottu" ja "konferenssi".

Sitä vastoin ennalta ilmoittamaton siirto on itsestään selvä: puhelu siirretään ilman, että osapuoli tai alanumero ilmoitetaan tulevasta puhelusta. Puhelu siirretään yksinkertaisesti linjalleen operaattorin puhelimen siirtopainikkeen avulla tai kirjoittamalla samaa toimintoa suorittava merkkijono. Muut termit, joita käytetään yleisesti kuvaamaan valvomatonta siirtoa, ovat "valvomaton" ja "sokea". Valvomaton puhelunsiirto voi olla kuuma tai kylmä - riippuen siitä, milloin B -haara on katkaistu. Katso myös Puhelunsiirto

Puhelinkeskustilassa voidaan suorittaa seuraavanlaisia ​​puhelunsiirtoja, joilla on hieman erilainen merkitys:

Kuuma siirto

Kutsutaan myös live -siirtoksi: puhelinkeskuksen operaattori valitsee numeron ja puhuu puhelun vastaanottaneelle henkilölle ennen kuin hän siirtää soittajan heille. Se voi olla myös kolmisuuntainen neuvottelu ennen kuin puhelinkeskuksen operaattori eroaa [1]. Yleinen esimerkki lämpimästä siirrosta on vastaanottovirkailija tai virtuaalivastaanottovirkailija, joka soittaa yritykselle ja ilmoittaa tavoitettavalle henkilölle henkilöllisyytensä ja puhelunsa luonteen.

Lämmin siirto

Tässä puhelinkeskuksen operaattori valitsee numeron ja siirtää soittajan soitettuun numeroon neuvottelematta tai puhumatta kolmannelle osapuolelle. Lämmin siirto pätee yleensä silloin, kun siirto tehdään numeroon, jossa jononhallinta on toteutettu jollain tavalla (useita linjoja tai metsästysryhmiä, IVR, vastaajaviesti, soittotoiminto jne.).

Kylmäsiirto

Tämä siirto ei itse asiassa ole siirto, vaan tiedonsiirto, jonka avulla soittaja voi soittaa tiettyyn numeroon senhetkisen puhelun katkaisemisen jälkeen. Joissakin tapauksissa kylmäsiirto voidaan kuitenkin toteuttaa soittamalla haluttuun numeroon soittajan puolesta, alkuperäinen puhelun käsittelijä/operaattori katkaisee puhelun odottamatta soitetun numeron noutamista riippumatta siitä, onko valittu numero jononhallinta.

Kuinka siirtää puhelu

Nykyään monet sovellukset voivat auttaa sinua siirtämään puheluita, Androidissa, iPhonessa tai jopa pöytätietokoneessa ja kannettavassa tietokoneessa.

Tarvitset enemmän? Asiantuntijatiimimme ja intohimoinen voi auttaa sinua.