કોલ ટ્રાન્સફર અને રીડાયરેક્ટ્સ વિશે તમારે શું જાણવાની જરૂર છે

કોલ ટ્રાન્સફર, કૉલ ફોરવર્ડિંગ or કોલ બદલવું , એક ટેલિકોમ્યુનિકેશન મિકેનિઝમ છે જે વપરાશકર્તાને ટ્રાન્સફર કી અથવા હૂક ફ્લેશનો ઉપયોગ કરીને અને જરૂરી સ્થાન ડાયલ કરીને હાલના ટેલિફોન કોલને અન્ય ટેલિફોન અથવા એટેન્ડન્ટ કન્સોલ પર ખસેડવા માટે પરવાનગી આપે છે. ટ્રાન્સફર કરેલો કોલ કાં તો જાહેર અથવા અઘોષિત છે.

જો ટ્રાન્સફર કરેલા કોલની જાહેરાત કરવામાં આવે, તો ઇચ્છિત કોલર/એક્સટેન્શનને તોળાઈ રહેલા ટ્રાન્સફરની જાણ કરવામાં આવે છે. આ સામાન્ય રીતે કોલરને હોલ્ડ પર રાખીને અને ઇચ્છિત પક્ષનો નંબર ડાયલ કરીને કરવામાં આવે છે, જેને પછી સૂચિત કરવામાં આવે છે અને, જો તેઓ કોલ સ્વીકારવાનું નક્કી કરે છે, તો તે તેમને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે. સામાન્ય રીતે જાહેર કરાયેલા ટ્રાન્સફર માટે વપરાતી અન્ય શરતો "સહાયિત", "પરામર્શ", "સંપૂર્ણ પરામર્શ", "નિરીક્ષણ" અને "પરિષદ" છે.

તેનાથી વિપરીત, એક અઘોષિત ટ્રાન્સફર સ્વ-સમજૂતી છે: ક callલ પાર્ટી અથવા એક્સ્ટેંશનને નિકટવર્તી કોલની જાણ કર્યા વિના ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે. ઓપરેટરના ટેલિફોન પરના “ટ્રાન્સફર” બટન દ્વારા અથવા તે જ કાર્ય કરતી અંકોની શબ્દમાળા લખીને કોલને ફક્ત તેની લાઇનમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે. અનસર્વિઝ્ડ ટ્રાન્સફરનું વર્ણન કરવા માટે સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી અન્ય શરતો "અનસુપરવાઇઝ્ડ" અને "બ્લાઇન્ડ" છે. બી શાખા ક્યારે ડિસ્કનેક્ટ થાય છે તેના આધારે બિન -નિરીક્ષિત કોલ ટ્રાન્સફર ગરમ અથવા ઠંડુ હોઈ શકે છે. કોલ ટ્રાન્સફર પણ જુઓ

કોલ સેન્ટરની જગ્યામાં, નીચેના પ્રકારના કોલ ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે અને તેનો અર્થ થોડો અલગ છે:

ગરમ ટ્રાન્સફર

લાઇવ ટ્રાન્સફર પણ કહેવાય છે: કોલ સેન્ટર ઓપરેટર એક નંબર ડાયલ કરે છે અને કોલ કરનાર વ્યક્તિને કોલ ટ્રાન્સફર કરતા પહેલા કોલ લેનાર વ્યક્તિ સાથે વાત કરે છે. કોલ સેન્ટર ઓપરેટર નીચે ઉતરે તે પહેલા તે ત્રિ-માર્ગીય કોન્ફરન્સ પણ હોઈ શકે છે [1]. હૂંફાળા ટ્રાન્સફરનું સામાન્ય ઉદાહરણ એ રિસેપ્શનિસ્ટ અથવા વર્ચ્યુઅલ રિસેપ્શનિસ્ટ છે જે કંપની માટે કોલ લે છે અને તેમની ઓળખ અને તેમના ક .લની પ્રકૃતિ વિશે જાણવાનો પ્રયાસ કરી રહેલા વ્યક્તિને જાણ કરે છે.

હૂંફાળું ટ્રાન્સફર

આ તે જગ્યા છે જ્યાં કોલ સેન્ટર ઓપરેટર એક નંબર ડાયલ કરે છે અને કોલ કરનારને કોલ કરેલા નંબર પર ટ્રાન્સફર કરે છે અથવા તૃતીય પક્ષ સાથે વાત કર્યા વિના. લ્યુકવાર્મ ટ્રાન્સફર સામાન્ય રીતે લાગુ પડે છે જ્યારે કોઈ નંબર પર ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે જ્યાં કતાર વ્યવસ્થાપન અમુક રીતે અમલમાં મૂકવામાં આવે છે (બહુવિધ લાઇન અથવા શિકાર જૂથો, IVR, વmailઇસમેઇલ, કોલબેક ફંક્શન, વગેરે).

શીત સ્થાનાંતરણ

આ ટ્રાન્સફર વાસ્તવમાં ટ્રાન્સફર નથી, પરંતુ કોલ કરનારને વર્તમાન કોલ અટકી ગયા પછી ચોક્કસ નંબર પર કોલ કરવાની પરવાનગી આપતી માહિતીનું પ્રસારણ છે. જો કે, કેટલાક કિસ્સાઓમાં, કોલર વતી ઇચ્છિત નંબર પર કોલ કરીને કોલ્ડ ટ્રાન્સફર લાગુ કરી શકાય છે, પછી મૂળ કોલ હેન્ડલર/ઓપરેટર ક calledલ કરેલા નંબરને ઉપાડવાની રાહ જોયા વિના અટકી જાય છે, પછી ભલેને ડાયલ કરેલ નંબર હોય કતાર વ્યવસ્થાપન.

કોલ ટ્રાન્સફર કેવી રીતે કરવી

આજે, પુષ્કળ એપ્લિકેશન્સ તમને કોલ ટ્રાન્સફર કરવામાં મદદ કરી શકે છે, Android, iPhone, અથવા તો તમારા ડેસ્કટોપ અને લેપટોપ પર.

તમને વધુ જોઈએ છે? અમારી નિષ્ણાતોની ટીમ અને પ્રખર તમને મદદ કરી શકે છે.