कॉल ट्रांसफर और रीडायरेक्ट के बारे में आपको क्या जानने की जरूरत है

कॉल ट्रांसफर, कॉल अग्रेषण or कॉल दूसरी लाइन पर डालना , एक दूरसंचार तंत्र है जो उपयोगकर्ता को एक मौजूदा टेलीफोन कॉल को किसी अन्य टेलीफोन या अटेंडेंट कंसोल पर स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, स्थानांतरण कुंजी या हुक फ्लैश का उपयोग करके और आवश्यक स्थान डायल करता है। स्थानांतरित कॉल या तो घोषित या अघोषित है।

यदि स्थानांतरित कॉल की घोषणा की जाती है, तो वांछित कॉलर/एक्सटेंशन को आसन्न स्थानांतरण के बारे में सूचित किया जाता है। यह आमतौर पर कॉलर को होल्ड पर रखकर और वांछित पार्टी की संख्या डायल करके किया जाता है, जिसे तब अधिसूचित किया जाता है और यदि वे कॉल स्वीकार करने का निर्णय लेते हैं, तो यह उन्हें स्थानांतरित कर दिया जाता है। आमतौर पर घोषित स्थानांतरण के लिए उपयोग की जाने वाली अन्य शर्तें "सहायता", "परामर्श", "पूर्ण परामर्श", "पर्यवेक्षित" और "सम्मेलन" हैं।

इसके विपरीत, एक अघोषित स्थानांतरण स्व-व्याख्यात्मक है: कॉल को पार्टी या एक्सटेंशन को आसन्न कॉल के बारे में सूचित किए बिना स्थानांतरित किया जाता है। ऑपरेटर के टेलीफोन पर "ट्रांसफर" बटन के माध्यम से या समान कार्य करने वाले अंकों की एक स्ट्रिंग टाइप करके कॉल को बस अपनी लाइन में स्थानांतरित कर दिया जाता है। आमतौर पर एक असुरक्षित हस्तांतरण का वर्णन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले अन्य शब्द "अनपर्यवेक्षित" और "अंधे" हैं। बिना पर्यवेक्षित कॉल ट्रांसफर गर्म या ठंडा हो सकता है - यह इस बात पर निर्भर करता है कि बी शाखा कब काट दी जाती है। कॉल ट्रांसफर भी देखें

कॉल सेंटर स्पेस में, निम्न प्रकार के कॉल ट्रांसफर किए जा सकते हैं और इसके कुछ अलग अर्थ हैं:

गर्म स्थानान्तरण

इसे लाइव ट्रांसफर भी कहा जाता है: कॉल सेंटर ऑपरेटर एक नंबर डायल करता है और उस व्यक्ति से बात करता है जिसने कॉल करने वाले को ट्रांसफर करने से पहले कॉल किया था। कॉल सेंटर संचालक के पद छोड़ने से पहले यह तीन-तरफ़ा सम्मेलन भी हो सकता है[1]। गर्मजोशी से स्थानांतरण का एक सामान्य उदाहरण एक रिसेप्शनिस्ट या वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट है जो कंपनी के लिए कॉल लेता है और उस व्यक्ति को सूचित करता है जो उनकी पहचान और उनके कॉल की प्रकृति तक पहुंचने की कोशिश कर रहा है।

गुनगुना स्थानांतरण

यह वह जगह है जहां कॉल सेंटर ऑपरेटर एक नंबर डायल करता है और तीसरे पक्ष को बताए या बात किए बिना कॉल करने वाले को कॉल किए गए नंबर पर स्थानांतरित कर देता है। गुनगुना स्थानांतरण आम तौर पर तब लागू होता है जब किसी संख्या में स्थानांतरण किया जाता है जहां कतार प्रबंधन किसी तरह से लागू किया गया है (एकाधिक लाइनें या शिकार समूह, आईवीआर, ध्वनि मेल, कॉलबैक फ़ंक्शन, आदि)।

शीत स्थानांतरण

यह स्थानांतरण वास्तव में एक स्थानांतरण नहीं है, बल्कि सूचना का एक प्रसारण है जो कॉल करने वाले को वर्तमान कॉल को बंद करने के बाद किसी विशेष नंबर पर कॉल करने की अनुमति देता है। हालांकि, कुछ मामलों में, कॉल करने वाले की ओर से वांछित नंबर पर कॉल करके एक कोल्ड ट्रांसफर लागू किया जा सकता है, मूल कॉल हैंडलर/ऑपरेटर कॉल किए गए नंबर के उठाए जाने की प्रतीक्षा किए बिना हैंग हो जाता है, भले ही डायल किए गए नंबर में कतार प्रबंधन।

कॉल ट्रांसफर कैसे करें

आज, बहुत सारे ऐप्स कॉल ट्रांसफर करने में आपकी मदद कर सकते हैं, Android, iPhone, या यहां तक ​​कि आपके डेस्कटॉप और लैपटॉप पर।

तुम्हें अभी और जरूरत है? विशेषज्ञों की हमारी टीम और भावुक आपको मदद कर सकते हैं।