Kratak opis snimanja poziva
Softver za snimanje poziva snima telefonske razgovore putem PSTN -a ili VoIP -a u formatu digitalne audio datoteke. Snimanje poziva razlikuje se od evidentiranja poziva i praćenja poziva, koji bilježe pojedinosti poziva, ali ne i razgovor. Međutim, softver može uključivati i mogućnosti snimanja i bilježenja.
Više o snimanju poziva
Snimanje poziva postaje sve važnije kako se tehnologija razvija i radne navike postaju mobilnije. Pitanje mobilnog snimanja sada preporučuju mnogi financijski regulatori. Također je sve važniji za planiranje kontinuiteta poslovanja, uključujući planiranje pandemije.
Stvarno snimanje odvija se na sustavu za snimanje s softverom za upravljanje pozivima i snimanjem. Većina softvera za snimanje poziva oslanja se na analogni signal putem adaptera za snimanje poziva ili telefonske kartice.
Digitalne linije mogu se snimiti samo ako sustav za snimanje poziva može uhvatiti i dekodirati vlasničku digitalnu signalizaciju, što neki moderni sustavi mogu učiniti. Ponekad je metoda opremljena digitalnom privatnom poslovnicom (PBX) koja može obraditi vlasnički signal (obično pretvarač) prije nego što se preusmjeri na računalo za snimanje. Alternativno, hardverski adapter može se koristiti na telefonskoj slušalici, gdje se digitalni signal pretvara u analogni signal.
VoIP snimanje obično je ograničeno na snimače streaming medija ili softver koji je razvio tvorac softfona ili IP PBX -a. Postoje i rješenja koja koriste tehnologiju hvatanja paketa za pasivno snimanje VoIP telefonskih poziva preko lokalne mreže.
Da bi glasovni signal bio dostupan računalnoj opremi potreban je hardver. Neki od današnjih softvera za snimanje poziva prodaju se kao rješenje ključ u ruke s hardverom.
Za izravno snimanje poziva mobitelom potreban je hardverski adapter spojen na slušalicu. Postoji mnogo drugih načina za snimanje poziva mobitelom. Jedan od pristupa je usmjeravanje poziva putem novog PBX sustava spojenog na snimač. Međutim, ti su sustavi obično skupi za kupnju i mijenjaju način upućivanja poziva, što rezultira operativnim troškovima. Drugi pristup je izravno povezivanje s postojećim sustavima snimanja s PDA telefona. Oba pristupa omogućuju vremensko obilježavanje snimki, što je često potrebno iz pravnih razloga. Izravno snimanje na mobilnim uređajima pruža pravno valjane zapise u mnogim zemljama.
Vidi također
- Hardver za snimanje poziva
- Usluge snimanja poziva
- Telefonsko prisluškivanje
- Zakoni o telefonskom snimanju
- VoIP snimanje
- TAPI
Također možete pogledati naše druge članke:
Ti trebaš više? Naš tim stručnjaka i strastven mogu vam pomoći.