Prijenos poziva, prosljeđivanje poziva or Preusmjeravanje poziva , je telekomunikacijski mehanizam koji korisniku omogućuje premještanje postojećeg telefonskog poziva na drugi telefon ili konzolu pomoćnika, pomoću tipke za prijenos ili bljeskalice i biranjem željenog mjesta. Preneseni poziv je najavljen ili nenajavljen.
Ako je najavljeni preneseni poziv, željeni sugovornik/lokal obaviješteni su o nadolazećem prijenosu. To se obično čini stavljanjem pozivatelja na čekanje i biranjem broja željene strane, koja se zatim obavještava i, ako odluče prihvatiti poziv, on se prenosi na njih. Ostali izrazi koji se obično koriste za najavljeni transfer su "potpomognuto", "savjetovanje", "potpuno savjetovanje", "nadzirano" i "konferencija".
Nasuprot tome, nenajavljeni prijenos je jasan sam po sebi: poziv se prenosi bez da je strana ili lokal obaviješten o predstojećem pozivu. Poziv se jednostavno prenosi na njegovu liniju pomoću gumba "prijenos" na telefonu operatera ili upisivanjem niza znamenki koje obavljaju istu funkciju. Drugi pojmovi koji se obično koriste za opisivanje prijenosa bez nadzora su "bez nadzora" i "slijepi". Prijenos poziva bez nadzora može biti vruć ili hladan - ovisno o tome kada je B grana isključena. Vidi također Prijenos poziva
U prostoru pozivnog centra mogu se poduzeti sljedeće vrste prijenosa poziva koje imaju malo različita značenja:
Vrući prijenos
Naziva se i prijenos uživo: operater pozivnog centra bira broj i razgovara s osobom koja je primila poziv prije nego što joj prebaci pozivatelja. To može biti i trosmjerna konferencija prije nego što operater pozivnog centra odstupi [1]. Uobičajeni primjer toplog prijenosa je recepcionarka ili virtualna recepcionarka koja je nazvala tvrtku i obavijestila osobu koja se pokušava kontaktirati o njezinom identitetu i prirodi poziva.
Mlaki prijenos
Ovdje operater pozivnog centra bira broj i prenosi pozivatelja na pozvani broj bez savjetovanja ili razgovora s trećom stranom. Mlaki prijenos općenito se primjenjuje kada se vrši prijenos na broj na kojem je na neki način implementirano upravljanje redovima (više linija ili grupa za traženje, IVR, glasovna pošta, funkcija povratnog poziva itd.).
Hladni prijenos
Ovaj prijenos zapravo nije prijenos, već prijenos informacija koji omogućuje pozivatelju da nazove određeni broj nakon prekidanja trenutnog poziva. Međutim, u nekim se slučajevima hladni prijenos može provesti pozivanjem željenog broja u ime pozivatelja, izvorni rukovatelj/operater poziva zatim prekida vezu bez čekanja da se pozvani broj podigne, bez obzira na to je li birani broj upravljanje redovima.
Kako izvršiti prijenos poziva
Danas je u Hrvatskoj dostupno mnoštvo aplikacija može vam pomoći pri prijenosu poziva, na Androidu, iPhoneu ili čak na radnoj površini i prijenosnom računalu.
Također možete pogledati naše druge članke:
Ti trebaš više? Naš tim stručnjaka i strastven mogu vam pomoći.