hívás átirányítás, hívásátirányítás or Hívásátirányítás , egy olyan távközlési mechanizmus, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy egy meglévő telefonhívást egy másik telefonra vagy kezelőpultra helyezzen át egy átviteli kulcs vagy horogvaku segítségével, és tárcsázza a kívánt helyet. Az átvitt hívás bejelentve vagy bejelentés nélkül történik.
Ha az átadott hívást bejelentik, a kívánt hívó/mellék értesítést kap a közelgő átvitelről. Ez általában úgy történik, hogy a hívót tartásba helyezik, és tárcsázzák a kívánt fél telefonszámát, akit ezután értesítenek, és ha úgy döntenek, hogy elfogadják a hívást, átadják neki. A bejelentett átutalásokra általánosan használt egyéb kifejezések a „segített”, „konzultáció”, „teljes körű konzultáció”, „felügyelt” és „konferencia”.
Ezzel szemben a be nem jelentett átadás magától értetődő: a hívást anélkül irányítják át, hogy a felet vagy a melléket értesítenék a közelgő hívásról. A hívás egyszerűen átirányítható a saját vonalára a kezelő telefonjának „átadás” gombjával vagy egy ugyanazt a funkciót ellátó számsor begépelésével. A felügyelet nélküli átutalás leírására általánosan használt egyéb kifejezések a „felügyelet nélküli” és a „vak”. A felügyelet nélküli hívásátadás lehet meleg vagy hideg – attól függően, hogy a B ág mikor van leválasztva. Lásd még Hívás átirányítás
A telefonos ügyfélszolgálati térben a következő típusú hívások átvitele végezhető el, és ezek jelentése némileg eltérő:
Forró átvitel
Élő átvitelnek is nevezik: a telefonközpont kezelője tárcsáz egy számot, és beszél a hívást fogadó személlyel, mielőtt átadná neki a hívót. Ez egy háromoldalú konferencia is lehet, mielőtt a call center operátora lemond[1]. A meleg transzfer gyakori példája a recepciós vagy virtuális recepciós, aki felveszi a hívást a cégnél, és tájékoztatja az elérni kívánt személyt személyazonosságáról és hívása természetéről.
Langyos transzfer
Ekkor a telefonközpont kezelője tárcsáz egy számot, és a harmadik féllel való tanácskozás vagy beszélgetés nélkül átirányítja a hívót a hívott számra. A langyos átvitel általában akkor érvényes, ha olyan számra történik az átvitel, ahol valamilyen módon a sorkezelést megvalósították (több vonal vagy vadászcsoport, IVR, hangposta, visszahívási funkció stb.).
Hideg átvitel
Ez az átvitel valójában nem átvitel, hanem információtovábbítás, amely lehetővé teszi a hívó számára, hogy az aktuális hívás bontása után felhívjon egy adott számot. Bizonyos esetekben azonban a hideg átvitel megvalósítható a kívánt szám hívó fél nevében történő felhívásával, az eredeti híváskezelő/operátor ezután leteszi a kagylót anélkül, hogy megvárná a hívott szám felvételét, függetlenül attól, hogy a tárcsázott szám sorkezelés.
Hogyan kell átadni a hívást
Ma rengeteg alkalmazás segíthet a hívások átirányításában, Androidon, iPhone-on vagy akár asztali számítógépen és laptopon.
További cikkeinket is elolvashatja:
Többre van szükséged? Szakértő csapatunk és szenvedélyes segítségével.