Apa yang perlu Anda ketahui tentang transfer dan pengalihan panggilan

Transfer panggilan, Call Forwarding or Pengalihan Panggilan , adalah mekanisme telekomunikasi yang memungkinkan pengguna untuk memindahkan panggilan telepon yang ada ke telepon lain atau konsol petugas, menggunakan kunci transfer atau hook flash dan menghubungi lokasi yang diperlukan. Panggilan yang ditransfer diumumkan atau tidak diumumkan.

Jika panggilan yang ditransfer diumumkan, penelepon/ekstensi yang diinginkan diberitahu tentang transfer yang akan datang. Ini biasanya dilakukan dengan menahan penelepon dan menekan nomor pihak yang diinginkan, yang kemudian diberitahu dan, jika mereka memutuskan untuk menerima panggilan, itu ditransfer ke mereka. Istilah lain yang biasa digunakan untuk transfer yang diumumkan adalah "dibantu", "konsultasi", "konsultasi penuh", "diawasi" dan "konferensi".

Sebaliknya, transfer tanpa pemberitahuan sudah cukup jelas: panggilan ditransfer tanpa pihak atau ekstensi diberitahu tentang panggilan yang akan datang. Panggilan hanya ditransfer ke salurannya melalui tombol "transfer" di telepon operator atau dengan mengetikkan serangkaian angka yang melakukan fungsi yang sama. Istilah lain yang biasa digunakan untuk menggambarkan transfer tanpa pengawasan adalah "tanpa pengawasan" dan "buta". Transfer panggilan tanpa pengawasan bisa panas atau dingin – tergantung kapan cabang B terputus. Lihat juga Transfer panggilan

Di ruang pusat panggilan, jenis transfer panggilan berikut dapat dilakukan dan memiliki arti yang sedikit berbeda:

Perpindahan panas

Juga disebut transfer langsung: operator pusat panggilan memanggil nomor dan berbicara dengan orang yang menerima panggilan sebelum mentransfer penelepon kepada mereka. Ini juga bisa menjadi konferensi tiga arah sebelum operator call center turun[1]. Contoh umum dari transfer hangat adalah resepsionis atau resepsionis virtual yang menerima telepon untuk perusahaan dan memberi tahu orang yang ingin dihubungi tentang identitas mereka dan sifat panggilan mereka.

Transfer suam-suam kuku

Di sinilah operator pusat panggilan memanggil nomor dan mentransfer penelepon ke nomor yang dipanggil tanpa berunding atau berbicara dengan pihak ketiga. Transfer hangat biasanya berlaku ketika transfer dilakukan ke nomor di mana manajemen antrian telah diterapkan dalam beberapa cara (beberapa baris atau grup berburu, IVR, pesan suara, fungsi panggilan balik, dll.).

Transfer dingin

Transfer ini sebenarnya bukan transfer, tetapi transmisi informasi yang memungkinkan penelepon untuk memanggil nomor tertentu setelah menutup panggilan saat ini. Namun, dalam beberapa kasus, transfer dingin dapat diterapkan dengan memanggil nomor yang diinginkan atas nama penelepon, penangan/operator panggilan asli kemudian menutup telepon tanpa menunggu nomor yang dipanggil diangkat, terlepas dari apakah nomor yang dihubungi telah manajemen antrian.

Cara melakukan transfer panggilan

Hari ini, banyak aplikasi dapat membantu Anda melakukan transfer panggilan, di Android, iPhone, atau bahkan desktop dan laptop Anda.

Anda membutuhkan lebih banyak? Tim ahli kami dan bersemangat bisa membantumu.