Una breve descrizione della registrazione delle chiamate
Il software di registrazione delle chiamate registra le conversazioni telefoniche su PSTN o VoIP in un formato di file audio digitale. La registrazione delle chiamate è distinta dalla registrazione delle chiamate e dal monitoraggio delle chiamate, che registrano i dettagli della chiamata ma non la conversazione. Tuttavia, il software può includere sia capacità di registrazione che di registrazione.
Maggiori informazioni sulla registrazione delle chiamate
La registrazione delle chiamate sta diventando sempre più importante man mano che la tecnologia si evolve e le abitudini di lavoro diventano più mobili. La questione della registrazione mobile viene ora raccomandata da molti regolatori finanziari. È anche sempre più importante per la pianificazione della continuità aziendale, inclusa la pianificazione della pandemia.
La registrazione vera e propria avviene su un sistema di registrazione con gestione delle chiamate e software di sicurezza della registrazione. La maggior parte dei software di registrazione delle chiamate si basa su un segnale analogico tramite un adattatore di registrazione delle chiamate o una scheda telefonica.
Le linee digitali possono essere registrate solo se il sistema di registrazione delle chiamate è in grado di catturare e decodificare la segnalazione digitale proprietaria, cosa che alcuni sistemi moderni possono fare. A volte viene fornito un metodo con un centralino digitale privato (PBX) in grado di elaborare il segnale proprietario (di solito un convertitore) prima di essere indirizzato a un computer per la registrazione. In alternativa, è possibile utilizzare un adattatore hardware su un ricevitore telefonico, dove il segnale digitale viene convertito in un segnale analogico.
La registrazione VoIP è solitamente limitata ai registratori multimediali in streaming o al software sviluppato dal creatore del softphone o del centralino IP. Esistono anche soluzioni che utilizzano la tecnologia di acquisizione dei pacchetti per registrare passivamente le chiamate telefoniche VoIP sulla rete locale.
L'hardware è necessario per rendere disponibile il segnale vocale alle apparecchiature informatiche. Alcuni dei software di registrazione delle chiamate odierni vengono venduti come soluzione chiavi in mano con l'hardware.
La registrazione diretta delle telefonate richiede un adattatore hardware collegato al telefono. Ci sono molti altri modi per registrare le telefonate. Un approccio consiste nell'instradare le chiamate attraverso un nuovo sistema PBX collegato al registratore. Tuttavia, questi sistemi sono generalmente costosi da acquistare e cambiano il modo in cui vengono effettuate le chiamate, con conseguenti costi operativi. Un altro approccio consiste nel collegarsi direttamente ai sistemi di registrazione esistenti da un telefono PDA. Entrambi gli approcci consentono la marcatura temporale delle registrazioni, spesso richiesta per motivi legali. La registrazione diretta su dispositivi mobili fornisce un record legalmente valido in molti paesi.
Vedi anche
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