העברת שיחות, העברת שיחות or התקשר ל- Divert , הוא מנגנון תקשורת המאפשר למשתמש להעביר שיחת טלפון קיימת לטלפון אחר או לקונסולת מלווה, באמצעות מקש העברה או פלאש וו וחייג למיקום הנדרש. השיחה שהועברה מוכרזת או מבוטלת.
אם הכריזה על השיחה שהועברה, המתקשר/הרחבה המבוקשים נודע על ההעברה המתקרבת. בדרך כלל הדבר מתבצע על ידי העברת המתקשר למצב חיוג וחייג למספר הגורם הרצוי, ולאחר מכן נשלח לו הודעה, ואם יחליטו לקבל את השיחה, היא מועברת אליהם. מונחים אחרים המשמשים בדרך כלל להעברה מוכרזת הם "בסיוע", "התייעצות", "התייעצות מלאה", "בפיקוח" ו"ועידה ".
לעומת זאת, העברה ללא הודעה מוקדמת מסבירה את עצמה: השיחה מועברת מבלי שהצד או ההרחבה יידעו על השיחה הקרובה. השיחה פשוט מועברת לקו שלה באמצעות כפתור "העברה" בטלפון של המפעיל או על ידי הקלדת מחרוזת ספרות המבצעת את אותה פונקציה. מונחים אחרים המשמשים בדרך כלל לתיאור העברה ללא פיקוח הם "ללא השגחה" ו"עיוור ". העברת שיחות ללא פיקוח יכולה להיות חמה או קרה - תלוי מתי הסניף B מנותק. ראה גם העברת שיחות
בחלל מרכז הטלפונים, ניתן לבצע את סוגי העברות השיחות הבאות ולהיות בעלי משמעויות שונות במקצת:
העברה חמה
נקרא גם העברה בשידור חי: מפעיל המוקד הטלפוני מחייג מספר ומדבר עם האדם שקיבל את השיחה לפני שהעביר את המתקשר אליו. זה יכול להיות גם כנס תלת כיווני לפני שמפעיל מוקד הטלפוני יורד [1]. דוגמה נפוצה להעברה חמה היא פקידת קבלה או פקידת קבלה וירטואלית המקיימת שיחה לחברה ומודיעה לאדם המנסה להגיע אליה על זהותו ואופי שיחתו.
העברה פושרת
כאן המפעיל של מוקד הטלפונים מחייג מספר ומעביר את המתקשר למספר המתקשר מבלי להעניק או לדבר עם הצד השלישי. העברה פושרת בדרך כלל חלה כאשר מתבצעת העברה למספר שבו הוטמעה ניהול תורים בצורה כלשהי (מספר קווים או קבוצות ציד, IVR, תא קולי, פונקציית התקשרות וכו ').
העברה קרה
העברה זו אינה בעצם העברה, אלא העברת מידע המאפשרת למתקשר להתקשר למספר מסוים לאחר ניתוק השיחה הנוכחית. עם זאת, במקרים מסוימים, ניתן ליישם העברה קרה על ידי התקשרות למספר הרצוי מטעם המתקשר, ואז המטפל/מפעיל השיחה המקורי מנתק את הטלפון מבלי לחכות למספר המתקשר, ללא קשר אם יש למספר המחייג ניהול תורים.
כיצד לבצע העברת שיחות
היום, הרבה אפליקציות יכולות לעזור לך לבצע שיחות, על אנדרואיד, אייפון, או אפילו על שולחן העבודה והמחשב הנייד שלך.
אתה יכול גם לעיין במאמרים האחרים שלנו:
אתה צריך יותר? צוות המומחים שלנו ונלהב יכול לעזור לך.