通話転送、 転送電話サービス or 転送電話 は、転送キーまたはフックフラッシュを使用して必要な場所にダイヤルすることにより、ユーザーが既存の電話を別の電話またはアテンダントコンソールに移動できるようにする通信メカニズムです。 転送された通話はアナウンスされるか、アナウンスされません。
転送された通話がアナウンスされると、目的の発信者/内線に転送が差し迫っていることが通知されます。 これは通常、発信者を保留にし、目的の相手の番号をダイヤルすることによって行われます。相手の番号は通知され、相手が電話を受け入れることにした場合は、相手に転送されます。 発表された転送に一般的に使用される他の用語は、「支援」、「相談」、「完全な相談」、「監督」、「会議」です。
対照的に、予告なしの転送は自明です。通話は、当事者または内線に差し迫った通話が通知されることなく転送されます。 通話は、オペレーターの電話の「転送」ボタンを使用するか、同じ機能を実行する数字の文字列を入力することによって、その回線に転送されるだけです。 教師なし転送を説明するために一般的に使用される他の用語は、「教師なし」と「ブラインド」です。 監視されていないコール転送は、Bブランチがいつ切断されるかに応じて、ホットまたはコールドになる可能性があります。 通話転送も参照してください
コールセンタースペースでは、次のタイプの通話転送を実行でき、意味が少し異なります。
ホットトランスファー
ライブ転送とも呼ばれます。コールセンターのオペレーターは、発信者を転送する前に、番号をダイヤルし、電話を受けた人と話します。 また、コールセンターのオペレーターが辞任する前の1者間会議の場合もあります[XNUMX]。 ウォームトランスファーの一般的な例は、受付係または仮想受付係が会社に電話をかけ、連絡をとろうとしている人に自分の身元と電話の性質を通知することです。
ぬるい移籍
これは、コールセンターのオペレーターが番号をダイヤルし、第三者に話しかけたり話したりすることなく、発信者を着信番号に転送する場所です。 ぬるま湯転送は、通常、キュー管理が何らかの方法で実装されている番号（複数の回線またはハントグループ、IVR、ボイスメール、コールバック機能など）に転送が行われる場合に適用されます。
コールドトランスファー
この転送は実際には転送ではなく、発信者が現在の通話を切った後に特定の番号に電話をかけることを可能にする情報の送信です。 ただし、場合によっては、発信者に代わって目的の番号に電話をかけることでコールド転送を実装できます。その後、ダイヤルされた番号がキュー管理。
通話転送の方法
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