ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮತ್ತು ಮರುನಿರ್ದೇಶನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು

ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆ, ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡುವಿಕೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ or ಡೈವರ್ಟ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ , ಒಂದು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಾಗಿದ್ದು, ಬಳಕೆದಾರರು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಕರೆಯನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಟೆಲಿಫೋನ್ ಅಥವಾ ಅಟೆಂಡೆಂಟ್ ಕನ್ಸೋಲ್‌ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ ಕೀ ಅಥವಾ ಹುಕ್ ಫ್ಲಾಶ್ ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವರ್ಗಾವಣೆಗೊಂಡ ಕರೆಯನ್ನು ಘೋಷಿಸಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಅಘೋಷಿಸಲಾಗಿದೆ.

ವರ್ಗಾವಣೆಗೊಂಡ ಕರೆ ಘೋಷಿಸಿದ್ದರೆ, ಬಯಸಿದ ಕರೆ ಮಾಡುವವರು/ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ ಮುಂಬರುವ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿಯುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಬಯಸಿದ ಪಕ್ಷದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಅವರಿಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ಅದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಘೋಷಿತ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಇತರ ಪದಗಳು "ಸಹಾಯ", "ಸಮಾಲೋಚನೆ", ​​"ಪೂರ್ಣ ಸಮಾಲೋಚನೆ", ​​"ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ" ಮತ್ತು "ಸಮ್ಮೇಳನ".

ಇದಕ್ಕೆ ತದ್ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಅಘೋಷಿತ ವರ್ಗಾವಣೆಯು ಸ್ವಯಂ ವಿವರಣಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ: ಮುಂಬರುವ ಕರೆ ಬಗ್ಗೆ ಪಕ್ಷ ಅಥವಾ ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ ತಿಳಿಸದೆ ಕರೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕರೆಯನ್ನು ಆಪರೇಟರ್ ದೂರವಾಣಿಯಲ್ಲಿರುವ "ವರ್ಗಾವಣೆ" ಗುಂಡಿಯ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಅದೇ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಅಂಕಿಗಳ ಸ್ಟ್ರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅದರ ಸಾಲಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಿಲ್ಲದ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಇತರ ಪದಗಳು "ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡದ" ಮತ್ತು "ಕುರುಡು". ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಿಲ್ಲದ ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಬಿಸಿಯಾಗಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ತಣ್ಣಗಿರಬಹುದು - ಬಿ ಶಾಖೆಯು ಯಾವಾಗ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನೂ ನೋಡಿ

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಜಾಗದಲ್ಲಿ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ರೀತಿಯ ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಭಿನ್ನ ಅರ್ಥಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು:

ಬಿಸಿ ವರ್ಗಾವಣೆ

ಲೈವ್ ವರ್ಗಾವಣೆ ಎಂದೂ ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ: ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಪರೇಟರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕರೆ ಮಾಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಅವರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಮೊದಲು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಪರೇಟರ್ ಕೆಳಗಿಳಿಯುವ ಮುನ್ನ ಇದು ಮೂರು-ಮಾರ್ಗದ ಸಮ್ಮೇಳನವೂ ಆಗಿರಬಹುದು [1]. ಬೆಚ್ಚಗಿನ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಸ್ವಾಗತಕಾರ ಅಥವಾ ವರ್ಚುವಲ್ ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಗುರುತನ್ನು ಮತ್ತು ಅವರ ಕರೆಯ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ತಲುಪಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು.

ಉತ್ಸಾಹವಿಲ್ಲದ ವರ್ಗಾವಣೆ

ಇಲ್ಲಿ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಪರೇಟರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕರೆ ಮಾಡಿದವರನ್ನು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಮಾತನಾಡದೆ ಅಥವಾ ಮಾತನಾಡದೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಯೂ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಕೆಲವು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿರುವ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಿದಾಗ (ಬಹು ಸಾಲುಗಳು ಅಥವಾ ಬೇಟೆ ಗುಂಪುಗಳು, ಐವಿಆರ್, ಧ್ವನಿಮೇಲ್, ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಕಾರ್ಯ, ಇತ್ಯಾದಿ) ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಉತ್ಸಾಹವಿಲ್ಲದ ವರ್ಗಾವಣೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

ಶೀತ ವರ್ಗಾವಣೆ

ಈ ವರ್ಗಾವಣೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ವರ್ಗಾವಣೆಯಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕರೆ ಮಾಡುವವರು ಕರೆ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡಿದವರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಸರಣ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಕರೆ ಮಾಡಿದವರ ಪರವಾಗಿ ಬಯಸಿದ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಶೀತ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಮೂಲ ಕರೆ ಹ್ಯಾಂಡ್ಲರ್/ಆಪರೇಟರ್ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾಯದೆ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುತ್ತಾನೆ, ಡಯಲ್ ಮಾಡಿದ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ ಸಹ ಸರದಿ ನಿರ್ವಹಣೆ.

ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ

ಇಂದು, ಕರೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ, Android, iPhone, ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಮತ್ತು ಲ್ಯಾಪ್‌ಟಾಪ್‌ನಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ.

ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಬೇಕೇ? ನಮ್ಮ ತಜ್ಞರ ತಂಡ ಮತ್ತು ಭಾವೋದ್ರಿಕ್ತ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.