통화전환, 착신 전환 or 통화 전환 은 사용자가 전송 키 또는 후크 플래시를 사용하고 필요한 위치에 전화를 걸어 기존 전화 통화를 다른 전화 또는 교환원 콘솔로 이동할 수 있도록 하는 통신 메커니즘입니다. 전달된 통화는 발표되거나 예고되지 않습니다.
전환된 통화가 발표되면 원하는 발신자/내선 번호에게 전환이 임박했음을 알립니다. 이것은 일반적으로 발신자를 대기 상태로 두고 원하는 상대방의 번호로 전화를 걸면 수행됩니다. 발표된 이전에 일반적으로 사용되는 다른 용어는 "지원", "상담", "전체 상담", "감독" 및 "회의"입니다.
대조적으로, 예고되지 않은 호전환은 자명합니다. 상대방이나 내선에 임박한 통화에 대해 알리지 않고 통화가 전환됩니다. 통화는 교환원 전화의 "전환" 버튼을 사용하거나 동일한 기능을 수행하는 일련의 숫자를 입력하여 해당 회선으로 간단히 전환됩니다. 감독되지 않은 전송을 설명하는 데 일반적으로 사용되는 다른 용어는 "감독되지 않은" 및 "블라인드"입니다. 감독되지 않은 통화 전환은 B 분기 연결이 끊어진 시점에 따라 핫 또는 콜드가 될 수 있습니다. 통화 전송도 참조하세요.
콜센터 공간에서는 다음과 같은 유형의 호 전환이 수행될 수 있으며 약간 다른 의미를 갖습니다.
핫 트랜스퍼
실시간 연결이라고도 함: 콜 센터 교환원이 번호를 다이얼하고 전화를 받은 사람과 통화한 후 발신자를 연결합니다. 콜센터 교환원이 물러나기 전의 1자 회의일 수도 있습니다[XNUMX]. 웜 트랜스퍼의 일반적인 예는 접수원 또는 가상 접수원이 회사에 전화를 걸어 연락을 시도하는 사람에게 자신의 신원과 전화의 성격을 알리는 것입니다.
미지근한 이적
이것은 콜센터 교환원이 제XNUMX자와 협의하거나 대화하지 않고 번호를 다이얼하고 발신자를 착신 번호로 연결하는 곳입니다. 미지근한 전송은 일반적으로 대기열 관리가 어떤 방식으로 구현된 번호(다중 회선 또는 헌트 그룹, IVR, 음성 메일, 콜백 기능 등)로 전송될 때 적용됩니다.
콜드 트랜스퍼
이 전송은 실제로 전송이 아니라 발신자가 현재 통화를 끊은 후 특정 번호로 전화를 걸 수 있도록 하는 정보 전송입니다. 그러나 경우에 따라 발신자를 대신하여 원하는 번호로 전화를 걸어 콜드 트랜스퍼를 구현할 수 있으며, 원래 통화 처리자/교환원은 전화를 건 번호가 전화를 받았는지 여부에 관계없이 착신 번호가 당겨질 때까지 기다리지 않고 전화를 끊습니다. 대기열 관리.
전화를 연결하는 방법
오늘, 많은 앱이 통화 전환에 도움이 될 수 있습니다., Android, iPhone 또는 데스크탑과 노트북에서도 사용할 수 있습니다.
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