Ką reikia žinoti apie skambučių perkėlimą ir peradresavimą

skambučių perkėlimas, Skambučių peradresavimas or Skambučių nukreipimas , yra telekomunikacijų mechanizmas, leidžiantis vartotojui perkelti esamą telefono skambutį į kitą telefoną ar palydovų pultą, naudojant perdavimo klavišą arba blykstę ir surinkus reikiamą vietą. Apie perduotą skambutį pranešama arba nepranešama.

Jei pranešama apie perduotą skambutį, norimas skambinantis asmuo / pratęsimas informuojamas apie artėjantį perkėlimą. Dažniausiai tai daroma sulaikant skambinantįjį ir surenkant norimos šalies numerį, kuriam tada pranešama ir, nusprendus priimti skambutį, jis perduodamas jam. Kiti terminai, dažniausiai vartojami kalbant apie paskelbtą perkėlimą, yra „pagalba“, „konsultacija“, „visa konsultacija“, „prižiūrimas“ ir „konferencija“.

Priešingai, neskelbtas perkėlimas yra savaime aiškus: skambutis perkeliamas neinformuojant šalies arba pratęsimo apie būsimą skambutį. Skambutis tiesiog perkeliamas į savo liniją operatoriaus telefono mygtuku „perduoti“ arba įvedant tą pačią funkciją atliekančią skaičių seką. Kiti terminai, dažniausiai naudojami apibūdinti neprižiūrimą perkėlimą, yra „neprižiūrimas“ ir „aklas“. Neprižiūrimas skambučių perdavimas gali būti karštas arba šaltas – priklausomai nuo to, kada atjungtas B atšakas. Taip pat žr. skambučių perkėlimas

Skambučių centro erdvėje gali būti atliekami šie skambučių perdavimo tipai, kurių reikšmės šiek tiek skiriasi:

Karštas perkėlimas

Taip pat vadinamas tiesioginiu perkėlimu: skambučių centro operatorius surenka numerį ir pasikalba su asmeniu, kuris skambino, prieš perkeldamas skambinantįjį. Tai taip pat gali būti trijų krypčių konferencija, kol skambučių centro operatorius atsistatydina[1]. Dažnas šilto persiuntimo pavyzdys yra registratorė arba virtualus registratūros darbuotojas, kuris priima skambutį į įmonę ir praneša bandančiam pasiekti asmenį apie jo tapatybę ir skambučio pobūdį.

Drungnas perkėlimas

Čia skambučių centro operatorius surenka numerį ir perkelia skambinantįjį į skambintą numerį, nesitardamas ir nesikalbėdamas su trečiąja šalimi. Drungnas perkėlimas paprastai taikomas, kai perkeliama į numerį, kuriame tam tikru būdu buvo įdiegtas eilių valdymas (kelios linijos arba paieškos grupės, IVR, balso paštas, atgalinio skambinimo funkcija ir kt.).

Šaltas perdavimas

Šis perdavimas iš tikrųjų nėra perdavimas, o informacijos perdavimas, leidžiantis skambinančiajam paskambinti konkrečiu numeriu po to, kai nutraukiamas dabartinis skambutis. Tačiau kai kuriais atvejais šaltasis perkėlimas gali būti įgyvendintas skambinant norimu numeriu skambinančiojo vardu, tada pradinis skambučių tvarkytojas/operatorius nutraukia ragelį nelaukdamas, kol bus paimtas skambintas numeris, neatsižvelgiant į tai, ar rinktas numeris eilių valdymas.

Kaip atlikti skambučio perkėlimą

šiandien daug programų gali padėti jums atlikti skambučius, Android, iPhone ar net staliniame ir nešiojamajame kompiuteryje.

Tau reikia daugiau? Mūsų ekspertų komanda ir aistringa gali jums padėti.