കോൾ കൈമാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചും റീഡയറക്‌ടുകളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടത്

കോൾ കൈമാറ്റം, സംഭാഷണം തിരിച്ചു വിടുന്നു or വഴിതിരിച്ചുവിടുക , ഒരു ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സംവിധാനമാണ്, ഒരു ഉപയോക്താവിന് നിലവിലുള്ള ടെലിഫോൺ കോൾ മറ്റൊരു ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ അറ്റൻഡന്റ് കൺസോളിലേക്ക് മാറ്റാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ട്രാൻസ്ഫർ കീ അല്ലെങ്കിൽ ഹുക്ക് ഫ്ലാഷ് ഉപയോഗിച്ച് ആവശ്യമായ ലൊക്കേഷൻ ഡയൽ ചെയ്യുന്നു. കൈമാറിയ കോൾ ഒന്നുകിൽ പ്രഖ്യാപിച്ചതോ അപ്രഖ്യാപിതമോ ആണ്.

കൈമാറിയ കോൾ പ്രഖ്യാപിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ആവശ്യമുള്ള കോളർ/വിപുലീകരണം ആസന്നമായ കൈമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കും. ഇത് സാധാരണയായി വിളിക്കുന്നയാളെ ഹോൾഡ് ചെയ്‌ത് ആവശ്യമുള്ള പാർട്ടിയുടെ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുക, തുടർന്ന് അറിയിക്കുകയും അവർ കോൾ സ്വീകരിക്കാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് അവർക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്യും. പ്രഖ്യാപിച്ച കൈമാറ്റത്തിന് സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന മറ്റ് പദങ്ങൾ "അസിസ്റ്റഡ്", "കൺസൾട്ടേഷൻ", "ഫുൾ കൺസൾട്ടേഷൻ", "മേൽനോട്ടം", "കോൺഫറൻസ്" എന്നിവയാണ്.

നേരെമറിച്ച്, ഒരു അപ്രഖ്യാപിത കൈമാറ്റം സ്വയം വിശദീകരിക്കുന്നതാണ്: വരാനിരിക്കുന്ന കോളിനെക്കുറിച്ച് പാർട്ടി അല്ലെങ്കിൽ വിപുലീകരണം അറിയിക്കാതെ കോൾ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്നു. ഓപ്പറേറ്ററുടെ ടെലിഫോണിലെ “ട്രാൻസ്ഫർ” ബട്ടൺ ഉപയോഗിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ അതേ പ്രവർത്തനം നിർവ്വഹിക്കുന്ന അക്കങ്ങളുടെ ഒരു സ്ട്രിംഗ് ടൈപ്പ് ചെയ്തുകൊണ്ടോ കോൾ അതിന്റെ ലൈനിലേക്ക് മാറ്റുന്നു. മേൽനോട്ടമില്ലാത്ത കൈമാറ്റത്തെ വിവരിക്കാൻ സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന മറ്റ് പദങ്ങൾ "മേൽനോട്ടമില്ലാത്തത്", "അന്ധൻ" എന്നിവയാണ്. നിരീക്ഷണമില്ലാത്ത കോൾ ട്രാൻസ്ഫർ ചൂടുള്ളതോ തണുത്തതോ ആകാം - B ബ്രാഞ്ച് വിച്ഛേദിക്കപ്പെടുമ്പോൾ അനുസരിച്ച്. കോൾ കൈമാറ്റവും കാണുക

കോൾ സെന്റർ സ്ഥലത്ത്, താഴെ പറയുന്ന തരത്തിലുള്ള കോൾ ട്രാൻസ്ഫറുകൾ ഏറ്റെടുക്കുകയും അല്പം വ്യത്യസ്തമായ അർത്ഥങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യാം:

ചൂടുള്ള കൈമാറ്റം

തത്സമയ കൈമാറ്റം എന്നും വിളിക്കുന്നു: കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർ ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുകയും കോൾ സ്വീകരിച്ച വ്യക്തിയോട് സംസാരിക്കുന്നയാളെ കൈമാറുന്നതിന് മുമ്പ് സംസാരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർ സ്ഥാനമൊഴിയുന്നതിനുമുമ്പ് ഇത് ഒരു ത്രികോണ കോൺഫറൻസും ആകാം [1]. Transferഷ്മളമായ കൈമാറ്റത്തിന്റെ ഒരു സാധാരണ ഉദാഹരണം ഒരു റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ വെർച്വൽ റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് കമ്പനിക്കായി ഒരു കോൾ എടുക്കുകയും അവരുടെ വ്യക്തിത്വവും അവരുടെ കോളിന്റെ സ്വഭാവവും എത്തിച്ചേരാൻ ശ്രമിക്കുന്ന വ്യക്തിയെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇളം ചൂടുള്ള കൈമാറ്റം

ഇവിടെയാണ് കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർ ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുകയും വിളിക്കുന്ന നമ്പറിലേക്ക് മൂന്നാം കക്ഷിയുമായി സംസാരിക്കുകയോ സംസാരിക്കുകയോ ചെയ്യാതെ വിളിക്കുന്നയാളെ മാറ്റുന്നത്. ക്യൂ മാനേജ്മെന്റ് ഏതെങ്കിലും വിധത്തിൽ നടപ്പിലാക്കിയ ഒരു നമ്പറിലേക്ക് (ഒന്നിലധികം വരികൾ അല്ലെങ്കിൽ ഹണ്ട് ഗ്രൂപ്പുകൾ, IVR, വോയ്‌സ്മെയിൽ, കോൾബാക്ക് ഫംഗ്ഷൻ മുതലായവ) ഒരു ട്രാൻസ്ഫർ നടത്തുമ്പോൾ മൃദുവായ കൈമാറ്റം സാധാരണയായി ബാധകമാണ്.

തണുത്ത കൈമാറ്റം

ഈ കൈമാറ്റം യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരു കൈമാറ്റമല്ല, മറിച്ച് നിലവിലെ കോൾ ഹാംഗ് ചെയ്തതിനുശേഷം ഒരു പ്രത്യേക നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കാൻ വിളിക്കുന്നയാളെ അനുവദിക്കുന്ന വിവര കൈമാറ്റമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, കോളറിനുവേണ്ടി ആവശ്യമുള്ള നമ്പറിൽ വിളിച്ചുകൊണ്ട് ഒരു തണുത്ത കൈമാറ്റം നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും, ഡയൽ ചെയ്ത നമ്പർ ഉണ്ടോ എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ, വിളിച്ച നമ്പർ എടുക്കുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കാതെ യഥാർത്ഥ കോൾ ഹാൻഡ്‌ലർ/ഓപ്പറേറ്റർ തുടരുന്നു. ക്യൂ മാനേജ്മെന്റ്.

ഒരു കോൾ ട്രാൻസ്ഫർ എങ്ങനെ നടത്താം

ഇന്ന്, കോൾ ട്രാൻസ്ഫറുകൾ നടത്താൻ ധാരാളം ആപ്പുകൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, Android, iPhone, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഡെസ്ക്ടോപ്പിലും ലാപ്ടോപ്പിലും.

നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ആവശ്യമുണ്ടോ? ഞങ്ങളുടെ വിദഗ്ദ്ധരും ആവേശഭരിതരുമായ ടീം നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയും.