कॉल हस्तांतरण आणि पुनर्निर्देशनाबद्दल आपल्याला काय माहित असणे आवश्यक आहे

कॉल ट्रान्सफर, फॉरवर्डिंग कॉल करा or कॉल अंतरण , एक दूरसंचार यंत्रणा आहे जी वापरकर्त्यास विद्यमान दूरध्वनी कॉल दुसर्या दूरध्वनीवर किंवा परिचर कन्सोलवर हस्तांतरित की किंवा हुक फ्लॅश वापरून आणि आवश्यक स्थान डायल करण्याची परवानगी देते. हस्तांतरित कॉल एकतर घोषित किंवा अघोषित आहे.

हस्तांतरित केलेल्या कॉलची घोषणा झाल्यास, इच्छित कॉलर/विस्ताराने येणाऱ्या हस्तांतरणाची माहिती दिली जाते. हे सहसा कॉलरला होल्डवर ठेवून आणि इच्छित पक्षाचा नंबर डायल करून केले जाते, ज्यांना नंतर सूचित केले जाते आणि जर त्यांनी कॉल स्वीकारण्याचे ठरवले तर ते त्यांच्याकडे हस्तांतरित केले जाते. घोषित हस्तांतरणासाठी सामान्यतः वापरल्या जाणाऱ्या इतर संज्ञा "सहाय्य", "सल्ला", "पूर्ण सल्ला", "पर्यवेक्षित" आणि "परिषद" आहेत.

याउलट, एक अघोषित हस्तांतरण स्व-स्पष्टीकरणात्मक आहे: कॉल पक्ष किंवा विस्ताराशिवाय आगामी कॉलची माहिती दिल्याशिवाय हस्तांतरित केला जातो. ऑपरेटरच्या दूरध्वनीवरील “हस्तांतरण” बटणाद्वारे किंवा समान कार्य करणार्‍या अंकांची स्ट्रिंग टाइप करून कॉल फक्त त्याच्या ओळीवर हस्तांतरित केला जातो. अन पर्यवेक्षित हस्तांतरणाचे वर्णन करण्यासाठी सामान्यतः वापरल्या जाणाऱ्या इतर संज्ञा म्हणजे "पर्यवेक्षित" आणि "अंध". अनपरीक्षित कॉल हस्तांतरण गरम किंवा थंड असू शकते - बी शाखा केव्हा डिस्कनेक्ट होईल यावर अवलंबून. कॉल ट्रान्सफर देखील पहा

कॉल सेंटर स्पेसमध्ये, खालील प्रकारचे कॉल ट्रान्सफर केले जाऊ शकतात आणि त्यांचे थोडे वेगळे अर्थ आहेत:

गरम हस्तांतरण

लाईव्ह ट्रान्सफर देखील म्हणतात: कॉल सेंटर ऑपरेटर एक नंबर डायल करतो आणि कॉल करणाऱ्या व्यक्तीशी कॉल करण्यापूर्वी त्यांच्याशी बोलतो. कॉल सेंटर ऑपरेटर खाली उतरण्यापूर्वी ही एक तीन-मार्ग परिषद देखील असू शकते [1]. उबदार हस्तांतरणाचे एक सामान्य उदाहरण म्हणजे रिसेप्शनिस्ट किंवा व्हर्च्युअल रिसेप्शनिस्ट कंपनीसाठी कॉल घेऊन त्यांच्या ओळखीचा आणि त्यांच्या कॉलचे स्वरूप जाणून घेण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या व्यक्तीला सूचित करणे.

कोमट हस्तांतरण

येथेच कॉल सेंटर ऑपरेटर एक नंबर डायल करतो आणि कॉलरला कॉल केलेल्या नंबरवर हस्तांतरित करतो किंवा तृतीय पक्षाशी बोलल्याशिवाय. सामान्यतः जेव्हा एखाद्या क्रमांकावर हस्तांतरण केले जाते तेव्हा कोमट हस्तांतरण लागू होते जेथे रांग व्यवस्थापन काही प्रकारे लागू केले गेले आहे (एकाधिक रेषा किंवा शिकार गट, आयव्हीआर, व्हॉइसमेल, कॉलबॅक फंक्शन इ.).

थंड हस्तांतरण

हे हस्तांतरण प्रत्यक्षात हस्तांतरण नाही, परंतु माहितीचा प्रसारण आहे जो कॉलरला चालू कॉल लटकल्यानंतर एका विशिष्ट क्रमांकावर कॉल करण्याची परवानगी देतो. तथापि, काही प्रकरणांमध्ये, कॉलरच्या वतीने इच्छित क्रमांकावर कॉल करून कोल्ड ट्रान्सफर लागू केले जाऊ शकते, डायल केलेला नंबर आहे की नाही याची पर्वा न करता मूळ कॉल हँडलर/ऑपरेटर नंतर कॉल केलेल्या नंबरची प्रतीक्षा न करता हँग अप करतो रांग व्यवस्थापन.

कॉल ट्रान्सफर कसे करावे

आज, भरपूर अॅप्स तुम्हाला कॉल ट्रान्सफर करण्यात मदत करू शकतात, Android, iPhone, किंवा अगदी तुमच्या डेस्कटॉप आणि लॅपटॉपवर.

तुम्हाला आणखी गरज आहे का? तज्ञांची आमची टीम आणि उत्साही मदत करू शकतो.