Apa yang perlu anda ketahui mengenai pemindahan panggilan dan pengalihan

Pemindahan panggilan, Call Forwarding or Alihan panggilan , adalah mekanisme telekomunikasi yang memungkinkan pengguna memindahkan panggilan telefon yang ada ke telefon atau konsol yang lain, menggunakan kunci transfer atau flash hook dan mendail lokasi yang diperlukan. Panggilan yang dipindahkan sama ada diumumkan atau tidak diumumkan.

Sekiranya panggilan yang dipindahkan diumumkan, pemanggil / peluasan yang dikehendaki diberitahu mengenai pemindahan yang akan berlaku. Ini biasanya dilakukan dengan menunda pemanggil dan memanggil nombor pihak yang diinginkan, yang kemudian diberitahu dan, jika mereka memutuskan untuk menerima panggilan, ia akan dipindahkan kepada mereka. Istilah lain yang biasa digunakan untuk transfer yang diumumkan adalah "dibantu", "perundingan", "perundingan penuh", "diawasi" dan "persidangan".

Sebaliknya, pemindahan tanpa pemberitahuan dapat dijelaskan sendiri: panggilan dipindahkan tanpa pihak atau pelanjutan diberitahu mengenai panggilan yang akan datang. Panggilan hanya dipindahkan ke taliannya dengan menggunakan butang "transfer" di telefon operator atau dengan mengetik rentetan digit yang melakukan fungsi yang sama. Istilah lain yang biasa digunakan untuk menggambarkan pemindahan tanpa pengawasan adalah "tidak diawasi" dan "buta". Pemindahan panggilan tanpa pengawasan boleh menjadi panas atau sejuk - bergantung pada kapan cabang B terputus. Lihat juga Pemindahan panggilan

Di ruang pusat panggilan, jenis pemindahan panggilan berikut dapat dilakukan dan mempunyai makna yang sedikit berbeza:

Pemindahan panas

Juga dipanggil pemindahan langsung: operator pusat panggilan mendail nombor dan bercakap dengan orang yang menerima panggilan sebelum memindahkan pemanggil kepada mereka. Ia juga boleh menjadi persidangan tiga arah sebelum pengendali pusat panggilan turun [1]. Contoh umum pertukaran mesra adalah penyambut tetamu atau penyambut tetamu maya yang membuat panggilan ke syarikat dan memberitahu orang yang cuba dihubungi mengenai identiti dan sifat panggilan mereka.

Pemindahan suam

Di sinilah pengendali pusat panggilan mendail nombor dan memindahkan pemanggil ke nombor yang dipanggil tanpa memberi atau bercakap dengan pihak ketiga. Pemindahan suam-suam kuku biasanya berlaku apabila pemindahan dilakukan ke sejumlah di mana pengurusan antrian telah dilaksanakan dalam beberapa cara (beberapa baris atau kumpulan berburu, IVR, mel suara, fungsi panggilan balik, dll.).

Pemindahan sejuk

Pemindahan ini sebenarnya bukan pemindahan, tetapi penghantaran maklumat yang membolehkan pemanggil memanggil nombor tertentu setelah menutup panggilan semasa. Namun, dalam beberapa kes, transfer dingin dapat dilakukan dengan memanggil nombor yang diinginkan atas nama pemanggil, pengendali / operator panggilan asal kemudian menutup telefon tanpa menunggu nombor yang dipanggil diambil, tidak kira sama ada nombor yang dihubungi telah pengurusan barisan.

Cara membuat pemindahan panggilan

hari ini, banyak aplikasi dapat membantu anda membuat pemindahan panggilan, pada Android, iPhone, atau bahkan desktop dan komputer riba anda.

Anda memerlukan lebih banyak? Pasukan kami yang pakar dan bersemangat boleh membantu anda.