Wat is software voor het opnemen van gesprekken?

Een korte beschrijving van gespreksopname

Oproepopnamesoftware neemt telefoongesprekken op via PSTN of VoIP in een digitaal audiobestandsformaat. Oproepopname is iets anders dan oproepregistratie en oproeptracking, waarbij de details van de oproep worden vastgelegd, maar niet het gesprek. Software kan echter zowel opname- als logboekmogelijkheden bevatten.

Meer over gespreksopname

Het opnemen van gesprekken wordt steeds belangrijker naarmate de technologie evolueert en werkgewoonten mobieler worden. De kwestie van mobiel opnemen wordt nu aanbevolen door veel financiële toezichthouders. Het wordt ook steeds belangrijker voor de planning van de bedrijfscontinuïteit, met inbegrip van pandemische planning.

De eigenlijke opname vindt plaats op een opnamesysteem met call management en opnamebeveiligingssoftware. De meeste software voor het opnemen van gesprekken is afhankelijk van een analoog signaal via een adapter voor het opnemen van gesprekken of een telefoonkaart.

Digitale lijnen kunnen alleen worden opgenomen als het gespreksopnamesysteem de eigen digitale signalering kan vastleggen en decoderen, wat sommige moderne systemen kunnen doen. Soms wordt een methode geleverd met een digitale private branch exchange (PBX) die het eigen signaal (meestal een converterbox) kan verwerken voordat het naar een computer wordt gestuurd voor opname. Als alternatief kan een hardwareadapter worden gebruikt op een telefoonhoorn, waarbij het digitale signaal wordt omgezet in een analoog signaal.

VoIP-opname is meestal beperkt tot streaming mediarecorders of software die is ontwikkeld door de maker van de softphone of IP-PBX. Er zijn ook oplossingen die gebruikmaken van packet capture-technologie om VoIP-telefoongesprekken passief via het lokale netwerk op te nemen.

Er is hardware nodig om het spraaksignaal beschikbaar te maken voor de computerapparatuur. Een deel van de huidige software voor het opnemen van gesprekken wordt verkocht als een kant-en-klare oplossing met de hardware.

Voor het direct opnemen van mobiele telefoongesprekken is een hardwareadapter nodig die op de handset is aangesloten. Er zijn veel andere manieren om mobiele telefoongesprekken op te nemen. Een benadering is om oproepen te routeren via een nieuw PBX-systeem dat op de recorder is aangesloten. Deze systemen zijn echter meestal duur in aanschaf en veranderen de manier waarop wordt gebeld, wat resulteert in bedrijfskosten. Een andere benadering is om rechtstreeks verbinding te maken met bestaande opnamesystemen vanaf een PDA-telefoon. Beide benaderingen maken het tijdstempelen van opnamen mogelijk, wat vaak om juridische redenen vereist is. Directe opname op mobiele apparaten levert in veel landen een rechtsgeldig record op.

Hoe Android op fabrieksinstellingen te resetten