Wat u moet weten over doorverbinden en doorverbinden

Oproep doorverbinden, Doorschakelen or Oproep doorschakelen , is een telecommunicatiemechanisme waarmee een gebruiker een bestaand telefoongesprek kan verplaatsen naar een andere telefoon of telefonisteconsole, met behulp van een doorverbindtoets of hook flash en het kiezen van de gewenste locatie. Het doorverbonden gesprek wordt aangekondigd of onaangekondigd.

Als de doorverbonden oproep wordt aangekondigd, wordt de gewenste beller/doorverbinder op de hoogte gebracht van de op handen zijnde doorschakeling. Dit wordt meestal gedaan door de beller in de wacht te zetten en het nummer van de gewenste partij te kiezen, die vervolgens op de hoogte wordt gebracht en, als hij besluit de oproep aan te nemen, wordt doorverbonden. Andere termen die vaak worden gebruikt voor een aangekondigde overdracht zijn "geassisteerd", "raadpleging", "volledige raadpleging", "begeleide" en "conferentie".

Een onaangekondigde doorschakeling spreekt daarentegen voor zich: de oproep wordt doorverbonden zonder dat de partij of het toestel op de hoogte wordt gebracht van de op handen zijnde oproep. Het gesprek wordt eenvoudig doorverbonden naar zijn lijn door middel van een doorverbindknop op de telefoon van de telefoniste of door een reeks cijfers in te voeren die dezelfde functie vervult. Andere termen die vaak worden gebruikt om een ​​overdracht zonder toezicht te beschrijven, zijn 'zonder toezicht' en 'blind'. Doorverbinden zonder toezicht kan warm of koud zijn, afhankelijk van wanneer de B-tak is losgekoppeld. Zie ook Oproep doorverbinden

In de callcenterruimte kunnen de volgende soorten doorverbinden worden uitgevoerd, die enigszins verschillende betekenissen hebben:

Hete overdracht

Ook wel live doorverbinden genoemd: de telefoniste belt een nummer en praat met de persoon die de oproep heeft aangenomen voordat hij de beller doorverbindt. Het kan ook een driegesprek zijn voordat de telefoniste aftreedt[1]. Een veelvoorkomend voorbeeld van een warme doorverbinden is een receptioniste of virtuele receptioniste die een oproep voor het bedrijf aanneemt en de persoon die probeert te bereiken op de hoogte stelt van hun identiteit en de aard van hun oproep.

Lauwe overdracht

Dit is waar de telefoniste van het callcenter een nummer kiest en de beller doorverbindt met het gebelde nummer zonder te overleggen of te praten met de derde partij. Lauw doorverbinden is over het algemeen van toepassing wanneer er wordt doorverbonden naar een nummer waar wachtrijbeheer op de een of andere manier is geïmplementeerd (meerdere lijnen of huntgroepen, IVR, voicemail, terugbelfunctie, enz.).

Koude overdracht

Dit doorverbinden is eigenlijk geen doorverbinden, maar een overdracht van informatie waardoor de beller een bepaald nummer kan bellen nadat het huidige gesprek is opgehangen. In sommige gevallen kan een koude doorschakeling echter worden geïmplementeerd door namens de beller het gewenste nummer te bellen, de oorspronkelijke oproepbehandelaar/operator hangt vervolgens op zonder te wachten tot het gebelde nummer wordt opgenomen, ongeacht of het gekozen wachtrij beheer.

Hoe u een oproep doorverbindt

Vandaag de dag, tal van apps kunnen u helpen bij het doorverbinden van oproepen, op Android, iPhone of zelfs uw desktop en laptop.

Je hebt meer nodig? Ons team van experts en gepassioneerde kan jou helpen.