Hva du trenger å vite om samtaleoverføringer og viderekoblinger

Samtaleoverføring, Viderekobling or Ring viderekobling , er en telekommunikasjonsmekanisme som lar en bruker flytte en eksisterende telefonsamtale til en annen telefon eller ledsagerkonsoll, ved hjelp av en overføringsnøkkel eller krokblits og ringe ønsket sted. Den overførte samtalen blir enten annonsert eller uanmeldt.

Hvis det overførte anropet blir annonsert, blir den ønskede innringeren/lokalnummeret informert om den forestående overføringen. Dette gjøres vanligvis ved å sette den som ringer på vent og slå nummeret til den ønskede personen, som deretter blir varslet, og hvis de bestemmer seg for å godta samtalen, blir det overført til dem. Andre termer som vanligvis brukes for en kunngjort overføring er "assistert", "konsultasjon", "full konsultasjon", "overvåket" og "konferanse".

I kontrast er en uanmeldt overføring selvforklarende: samtalen overføres uten at parten eller lokalnummeret blir informert om den forestående samtalen. Samtalen overføres ganske enkelt til linjen ved hjelp av en "overfør" -knapp på telefonens operatør eller ved å skrive inn en sifferstreng som utfører samme funksjon. Andre termer som vanligvis brukes for å beskrive en overvåket overføring er "uten tilsyn" og "blind". Overføring uten tilsyn kan være varm eller kald - avhengig av når B -grenen er koblet fra. Se også Samtaleoverføring

I romsenterområdet kan følgende typer samtaleoverføringer utføres og ha litt forskjellige betydninger:

Varm overføring

Også kalt direkteoverføring: telefonsenteroperatøren ringer et nummer og snakker med personen som tok samtalen før han overførte anroperen til dem. Det kan også være en treveiskonferanse før kundesenteroperatøren går av [1]. Et vanlig eksempel på en varm overføring er en resepsjonist eller virtuell resepsjonist som ringer til selskapet og informerer personen som prøver å nås om identiteten sin og arten av samtalen.

Lunkent overføring

Det er her telefonsentraloperatøren slår et nummer og overfører den som ringer til det oppringte nummeret uten å gi eller snakke med tredjepart. Lunkent overføring gjelder vanligvis når en overføring gjøres til et nummer der køhåndtering har blitt implementert på en eller annen måte (flere linjer eller jaktgrupper, IVR, telefonsvarer, tilbakeringingsfunksjon, etc.).

Kald overføring

Denne overføringen er egentlig ikke en overføring, men en overføring av informasjon som gjør at den som ringer kan ringe et bestemt nummer etter å ha lagt på den nåværende samtalen. I noen tilfeller kan en kald overføring imidlertid implementeres ved å ringe ønsket nummer på vegne av den som ringer, den opprinnelige samtalebehandleren/operatøren legger deretter på uten å vente på at det ringte nummeret skal hentes, uavhengig av om det oppringte nummeret har køstyring.

Slik overfører du en samtale

I dag, mange apper kan hjelpe deg med å foreta samtaleoverføringer, på Android, iPhone eller til og med skrivebordet og den bærbare datamaskinen.

Du trenger mer? Vårt team av eksperter og lidenskapelig kan hjelpe deg.