ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਅਤੇ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟਸ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ, ਕਾਲ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣਾ or ਕਾਲ ਡਾਇਵਰਟ , ਇੱਕ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਵਿਧੀ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਜਾਂ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਕੰਸੋਲ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੁੰਜੀ ਜਾਂ ਹੁੱਕ ਫਲੈਸ਼ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਥਾਨ ਨੂੰ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਲ ਜਾਂ ਤਾਂ ਘੋਸ਼ਿਤ ਜਾਂ ਅਣ-ਐਲਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੀ ਕਾਲ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਾਲਰ/ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖ ਕੇ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਪਾਰਟੀ ਦਾ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕਰਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਫਿਰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਾਲ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਤਬਾਦਲੇ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹੋਰ ਸ਼ਬਦ ਹਨ "ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ", "ਮਸ਼ਵਰਾ", "ਪੂਰੀ ਸਲਾਹ", "ਨਿਗਰਾਨੀ" ਅਤੇ "ਕਾਨਫ਼ਰੰਸ"।

ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਇੱਕ ਅਣ-ਐਲਾਨਿਆ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਸਵੈ-ਵਿਆਖਿਆਤਮਕ ਹੈ: ਕਾਲ ਨੂੰ ਪਾਰਟੀ ਜਾਂ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਕਾਲ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਨੂੰ ਓਪਰੇਟਰ ਦੇ ਟੈਲੀਫੋਨ 'ਤੇ "ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ" ਬਟਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਅੰਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸਤਰ ਟਾਈਪ ਕਰਕੇ ਇਸਦੀ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹੀ ਫੰਕਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਗੈਰ-ਨਿਗਰਾਨੀ ਤਬਾਦਲੇ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹੋਰ ਸ਼ਬਦ ਹਨ "ਅਨ-ਨਿਗਰਾਨੀ" ਅਤੇ "ਅੰਨ੍ਹੇ"। ਬਿਨਾਂ ਨਿਰੀਖਣ ਕੀਤੇ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਗਰਮ ਜਾਂ ਠੰਡਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ B ਸ਼ਾਖਾ ਕਦੋਂ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਵੀ ਦੇਖੋ

ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ, ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੁਝ ਵੱਖਰੇ ਅਰਥ ਹਨ:

ਗਰਮ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ

ਲਾਈਵ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਓਪਰੇਟਰ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਆਪਰੇਟਰ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਤਿੰਨ-ਪੱਖੀ ਕਾਨਫਰੰਸ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ[1]। ਨਿੱਘੇ ਤਬਾਦਲੇ ਦੀ ਇੱਕ ਆਮ ਉਦਾਹਰਨ ਇੱਕ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਜਾਂ ਵਰਚੁਅਲ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਲ ਲੈ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਬਾਰੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਰਮ ਤਬਾਦਲਾ

ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਓਪਰੇਟਰ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕੀਤੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲੂਕਵਾਰਮ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਦੋਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕਤਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਸੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ (ਮਲਟੀਪਲ ਲਾਈਨਾਂ ਜਾਂ ਹੰਟ ਗਰੁੱਪ, IVR, ਵੌਇਸਮੇਲ, ਕਾਲਬੈਕ ਫੰਕਸ਼ਨ, ਆਦਿ)।

ਕੋਲਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ

ਇਹ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਹੈ ਜੋ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਲ ਨੂੰ ਹੈਂਗ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਖਾਸ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਕਾਲਰ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਕੋਲਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਸਲੀ ਕਾਲ ਹੈਂਡਲਰ/ਓਪਰੇਟਰ ਫਿਰ ਕਾਲ ਕੀਤੇ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹੈਂਗ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਚਾਹੇ ਡਾਇਲ ਕੀਤੇ ਨੰਬਰ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ. ਕਤਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ.

ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

ਅੱਜ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਐਪਾਂ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, Android, iPhone, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਡੈਸਕਟਾਪ ਅਤੇ ਲੈਪਟਾਪ 'ਤੇ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਮਾਹਰ ਅਤੇ ਭਾਵੁਕ ਦੀ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ