O que é um software de gravação de chamadas?

Uma breve descrição da gravação de chamadas

O software de gravação de chamadas registra conversas telefônicas por PSTN ou VoIP em um formato de arquivo de áudio digital. A gravação de chamadas é diferente do registro de chamadas e do rastreamento de chamadas, que registram os detalhes da chamada, mas não a conversa. No entanto, o software pode incluir recursos de registro e registro.

Mais sobre a gravação de chamadas

A gravação de chamadas está se tornando cada vez mais importante à medida que a tecnologia evolui e os hábitos de trabalho se tornam mais móveis. A questão da gravação móvel agora está sendo recomendada por muitos reguladores financeiros. Também é cada vez mais importante para o planejamento de continuidade de negócios, incluindo o planejamento de pandemia.

A gravação real ocorre em um sistema de gravação com gerenciamento de chamadas e software de segurança de gravação. A maioria dos softwares de gravação de chamadas depende de um sinal analógico por meio de um adaptador de gravação de chamadas ou cartão telefônico.

As linhas digitais só podem ser gravadas se o sistema de gravação de chamadas puder capturar e decodificar a sinalização digital proprietária, o que alguns sistemas modernos podem fazer. Às vezes, um método é fornecido com uma central privada digital (PBX) que pode processar o sinal proprietário (geralmente um conversor) antes de ser roteado para um computador para gravação. Como alternativa, um adaptador de hardware pode ser usado em um monofone, onde o sinal digital é convertido em um sinal analógico.

A gravação de VoIP é geralmente limitada a gravadores de streaming de mídia ou software desenvolvido pelo criador do softphone ou IP PBX. Também existem soluções que usam tecnologia de captura de pacotes para gravar passivamente chamadas telefônicas VoIP na rede local.

O hardware é necessário para disponibilizar o sinal de voz ao equipamento de informática. Alguns dos softwares de gravação de chamadas atuais são vendidos como uma solução pronta para uso com o hardware.

A gravação direta de chamadas de celular requer um adaptador de hardware conectado ao aparelho. Existem muitas outras maneiras de gravar chamadas de telefone celular. Uma abordagem é rotear as chamadas por meio de um novo sistema PBX conectado ao gravador. No entanto, esses sistemas costumam ser caros para adquirir e alterar a forma como as chamadas são feitas, resultando em custos operacionais. Outra abordagem é conectar-se diretamente aos sistemas de gravação existentes a partir de um telefone PDA. Ambas as abordagens permitem o carimbo de data / hora das gravações, o que geralmente é necessário por motivos legais. A gravação direta em dispositivos móveis fornece um registro legalmente válido em muitos países.

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