Ce trebuie să știți despre transferurile de apeluri și redirecționări

transfer de apel, Redirecționare a apelurilor or Redirectionare apel , este un mecanism de telecomunicații care permite unui utilizator să mute un apel telefonic existent către un alt telefon sau consolă de însoțitor, folosind o tastă de transfer sau un bliț cu cârlig și apelând locația necesară. Apelul transferat este fie anunțat, fie neanunțat.

Dacă apelul transferat este anunțat, apelantul/extensia dorită este informat despre transferul iminent. Acest lucru se face de obicei prin plasarea apelantului în așteptare și formarea numărului persoanei dorite, care este apoi notificat și, dacă decid să accepte apelul, acesta este transferat către acesta. Alți termeni folosiți în mod obișnuit pentru un transfer anunțat sunt „asistat”, „consultare”, „consultare completă”, „supravegheat” și „conferință”.

În schimb, un transfer neanunțat se explică de la sine: apelul este transferat fără ca persoana sau extensia să fie informată despre apelul iminent. Apelul este pur și simplu transferat pe linia sa prin intermediul unui buton „transfer” de pe telefonul operatorului sau prin tastarea unui șir de cifre care îndeplinește aceeași funcție. Alți termeni folosiți în mod obișnuit pentru a descrie un transfer nesupravegheat sunt „nesupravegheat” și „orb”. Transferul de apeluri nesupravegheat poate fi cald sau rece – în funcție de momentul în care ramura B este deconectată. Consultați și Transfer de apeluri

În spațiul centrului de apeluri, următoarele tipuri de transferuri de apeluri pot fi efectuate și au semnificații ușor diferite:

Transfer la cald

Denumit și transfer live: operatorul centrului de apel formează un număr și vorbește cu persoana care a preluat apelul înainte de a transfera apelantul către aceasta. Poate fi, de asemenea, o conferință cu trei căi înainte ca operatorul centrului de apel să demisioneze[1]. Un exemplu obișnuit de transfer cald este recepționerul sau recepționerul virtual care preia un apel pentru companie și informează persoana care încearcă să fie contactată despre identitatea sa și natura apelului său.

Transfer cald

Acesta este locul în care operatorul call center formează un număr și transferă apelantul la numărul apelat fără a conferi sau a vorbi cu terțul. Transferul cald se aplică în general atunci când se efectuează un transfer către un număr în care gestionarea cozilor a fost implementată într-un fel (linii multiple sau grupuri de vânătoare, IVR, mesagerie vocală, funcție de apel invers etc.).

Transfer la rece

Acest transfer nu este de fapt un transfer, ci o transmisie de informații care permite apelantului să apeleze un anumit număr după ce a închis apelul curent. Cu toate acestea, în unele cazuri, un transfer la rece poate fi implementat prin apelarea numărului dorit în numele apelantului, operatorul/operatorul inițial închide apoi fără să aștepte ca numărul apelat să fie preluat, indiferent dacă numărul apelat a fost managementul cozilor.

Cum se efectuează un transfer de apel

Astăzi, multe aplicații vă pot ajuta să efectuați transferuri de apeluri, pe Android, iPhone sau chiar desktop și laptop.

Ai nevoie de mai mult? Echipa noastră de experți și pasionați te poate ajuta.