Presmerovanie hovoru, Presmerovanie hovorov or Hovor presmerovať , je telekomunikačný mechanizmus, ktorý umožňuje užívateľovi presunúť existujúci telefónny hovor na iný telefón alebo sprievodnú konzolu pomocou prenosového kľúča alebo zaveseného blesku a vytočenia požadovaného miesta. Presmerovaný hovor je buď ohlásený, alebo neohlásený.
Ak je oznámený presmerovaný hovor, požadovaný volajúci/pobočka je informovaný o blížiacom sa presmerovaní. Spravidla sa to deje tak, že sa volajúci podrží a vytočí číslo požadovaného účastníka, ktorý je potom informovaný a ak sa rozhodne prijať hovor, bude mu tento hovor odovzdaný. Ďalšie termíny bežne používané pre ohlásený prenos sú „asistované“, „konzultácie“, „úplné konzultácie“, „pod dohľadom“ a „konferencia“.
Naproti tomu neohlásený prenos je sám osebe vysvetľujúci: hovor sa presmeruje bez toho, aby strana alebo pobočka boli informované o blížiacom sa hovore. Hovor sa jednoducho presmeruje na linku pomocou tlačidla „prenosu“ na telefóne operátora alebo zadaním reťazca číslic, ktoré vykonávajú rovnakú funkciu. Ďalšie výrazy, ktoré sa bežne používajú na opis prenosu bez dozoru, sú „bez dozoru“ a „slepý“. Presmerovanie hovorov bez dozoru môže byť horúce alebo studené - v závislosti od toho, kedy je pobočka B odpojená. Pozri tiež Prepojenie hovorov
V priestore call centra je možné uskutočňovať nasledujúce typy telefonických hovorov, ktoré majú mierne odlišný význam:
Horúci prenos
Hovorí sa mu aj živý prenos: Operátor call centra vytočí číslo a pred volajúcim s ním telefonuje s osobou, ktorá hovor prijala. Môže to byť aj trojstranná konferencia predtým, ako operátor call centra odstúpi [1]. Bežným príkladom príjemného prenosu je recepčný alebo virtuálny recepčný, ktorý zavolá do spoločnosti a informuje osobu, ktorá sa pokúša dosiahnuť, aby sa dozvedel o svojej identite a povahe hovoru.
Vlažný prenos
Tu operátor call centra vytočí číslo a presmeruje volajúceho na volané číslo bez toho, aby mu to oznámil alebo hovoril s treťou stranou. Vlažný prenos sa spravidla uplatňuje vtedy, keď sa uskutočňuje prenos na číslo, na ktorom bolo nejakým spôsobom implementované riadenie frontov (viacero liniek alebo skupín lovu, IVR, hlasová schránka, funkcia spätného volania atď.).
Prenos za studena
Tento prenos nie je v skutočnosti prenosom, ale prenosom informácií, ktoré umožňujú volajúcemu zavolať na konkrétne číslo po zavesení aktuálneho hovoru. V niektorých prípadoch je však možné studený prenos realizovať tak, že v mene volajúceho zavoláte na požadované číslo, pôvodný obsluha/operátor hovoru potom zavesí bez čakania na vyzdvihnutie volaného čísla bez ohľadu na to, či bolo vytočené číslo správa frontu.
Ako uskutočniť prenos hovoru
dnes, s prenosom hovorov vám môže pomôcť množstvo aplikácií, na Androide, iPhone alebo dokonca na stolnom počítači a prenosnom počítači.
Môžete si prečítať aj naše ďalšie články:
Potrebuješ viac? Náš tím odborníkov a vášnivých vám môže pomôcť.