Kaj morate vedeti o preusmeritvah in preusmeritvah klicev

Prenos klica, Call Forwarding or Preusmeri klic , je telekomunikacijski mehanizem, ki uporabniku omogoča, da obstoječi telefonski klic premakne na drug telefon ali konzolo spremljevalca s pomočjo ključa za prenos ali bliskavice in pokliče zahtevano lokacijo. Preneseni klic je napovedan ali nenapovedan.

Če je napovedan klic, je želeni klicatelj/lokal obveščen o bližajočem se prenosu. Običajno to storite tako, da klicatelja zadržite in pokličete številko želene osebe, ki je nato obveščena in, če se odločijo sprejeti klic, se ta prenese nanje. Drugi izrazi, ki se običajno uporabljajo za napovedani prenos, so "pomoč", "posvetovanje", "popolno posvetovanje", "nadzorovano" in "konferenca".

Nasprotno pa je nenapovedan prenos samoumeven: klic se prenese, ne da bi bila stranka ali razširitev obveščena o bližajočem se klicu. Klic preprosto prenesete na svojo linijo s pomočjo gumba za prenos na operaterjevem telefonu ali z vnosom niza števk, ki opravljajo isto funkcijo. Drugi izrazi, ki se običajno uporabljajo za opis nenadzorovanega prenosa, so "brez nadzora" in "slepi". Prenos klica brez nadzora je lahko vroč ali hladen - odvisno od tega, kdaj je veja B odklopljena. Glejte tudi Prenos klicev

V prostoru klicnega centra se lahko lotijo ​​naslednjih vrst prenosov klicev, ki imajo nekoliko drugačen pomen:

Topel prenos

Imenuje se tudi prenos v živo: operater klicnega centra pokliče številko in se pogovarja z osebo, ki je sprejela klic, preden preusmeri klicatelja nanjo. Lahko je tudi tristranska konferenca, preden operater klicnega centra odstopi [1]. Pogost primer toplega prenosa je receptorka ali virtualna receptorka, ki pokliče podjetje in obvesti osebo, ki jo želi doseči, o svoji identiteti in naravi klica.

Mlaki prenos

Tu operater klicnega centra pokliče številko in preusmeri klicatelja na klicano številko, ne da bi se o tem pogovarjal ali govoril s tretjo osebo. Mlaki prenos na splošno velja, ko se izvede prenos na številko, kjer je bilo na nek način izvedeno upravljanje čakalnih vrst (več vrstic ali skupine za iskanje, IVR, glasovna pošta, funkcija povratnega klica itd.).

Hladen prenos

Ta prenos dejansko ni prenos, ampak prenos informacij, ki klicatelju omogoča, da pokliče določeno številko po prekinitvi trenutnega klica. V nekaterih primerih pa je mogoče hladni prenos izvesti s klicem na želeno številko v imenu klicatelja, prvotni upravljavec klica/operater nato prekine, ne da bi čakal na klicno številko, ne glede na to, ali je klicana številka upravljanje čakalnih vrst.

Kako narediti prenos klica

Danes veliko aplikacij vam lahko pomaga pri prenosu klicev, v sistemu Android, iPhone ali celo na namizju in prenosnem računalniku.

Rabiš več? Naša ekipa strokovnjakov in strastna vam lahko pomaga.