Шта треба да знате о трансферима и преусмеравању позива

Пренос позива, Прослеђивање позива or Преусмерење , је телекомуникациони механизам који омогућава кориснику да пребаци постојећи телефонски позив на други телефон или конзолу помоћника, користећи тастер за пренос или флеш везу и бирањем жељене локације. Пренесени позив је најављен или ненајављен.

Ако је најављени пренети позив, жељени позивалац/локал ће бити обавештен о предстојећем преносу. То се обично постиже стављањем позиваоца на чекање и бирањем броја жељене стране, која се затим обавештава и, ако одлуче да прихвате позив, он се преноси на њих. Остали изрази који се обично користе за најављени трансфер су „потпомогнути“, „консултације“, „потпуне консултације“, „надгледани“ и „конференција“.

Насупрот томе, ненајављени пренос је јасан сам по себи: позив се преноси без да је страна или локал обавештен о предстојећем позиву. Позив се једноставно преноси на његову линију помоћу дугмета „трансфер“ на телефону оператера или куцањем низа цифара који обавља исту функцију. Други изрази који се обично користе за описивање трансфера без надзора су „без надзора“ и „слепи“. Пренос позива без надзора може бити топао или хладан - у зависности од тога када је Б грана искључена. Погледајте и Пренос позива

У простору позивног центра могу се предузети следеће врсте преноса позива и имају мало различита значења:

Хот трансфер

Такође се назива пренос уживо: оператер позивног центра бира број и разговара са особом која је примила позив пре него што јој пребаци позиваоца. То може бити и тросмерна конференција пре него што оператер позивног центра одступи [1]. Уобичајен пример топлог преноса је рецепционарка или виртуелна рецепционерка која је позвала компанију и обавестила особу која покушава да буде контактирана о свом идентитету и природи позива.

Млаки пренос

Овде оператер позивног центра бира број и преноси позиваоца на позвани број без саветовања или разговора са трећом страном. Млаки трансфер се генерално примењује када се врши пренос на број на коме је на неки начин имплементирано управљање редовима (више линија или група за лов, ИВР, говорна пошта, функција повратног позива итд.).

Хладан пренос

Овај пренос заправо није пренос, већ пренос информација који омогућава позиваоцу да позове одређени број након прекидања тренутног позива. Међутим, у неким случајевима, хладан пренос се може спровести позивањем жељеног броја у име позиваоца, првобитни руковатељ/оператер позива затим прекида везу без чекања да се позвани број подигне, без обзира на то да ли је бирани број управљање редовима.

Како извршити пренос позива

Данас, много апликација вам може помоћи при пребацивању позива, на Андроиду, иПхонеу или чак на радној површини и лаптопу.

Треба ти више? Наш тим стручњака и страствених може да вам помогне.