Vad du behöver veta om samtalsöverföringar och omdirigeringar

Samtalsöverföring, Vidarekoppling or Vidarekoppling , är en telekommunikationsmekanism som gör det möjligt för en användare att flytta ett befintligt telefonsamtal till en annan telefon eller tillhörande konsol, med hjälp av en överföringsnyckel eller krokblixt och slå önskad plats. Det överförda samtalet är antingen meddelat eller oanmält.

Om det överförda samtalet meddelas meddelas den önskade uppringaren/anknytningen om den förestående överföringen. Detta görs vanligtvis genom att parkera uppringaren och slå numret på den önskade parten, som sedan meddelas och, om de beslutar att acceptera samtalet, överförs det till dem. Andra termer som vanligtvis används för en tillkännagiven överföring är "assisterad", "samråd", "fullständigt samråd", "övervakad" och "konferens".

Däremot är en oanmäld överföring självförklarande: samtalet överförs utan att parten eller anknytningen informeras om det förestående samtalet. Samtalet överförs helt enkelt till sin telefonlinje med hjälp av en "överföringsknapp" på telefonistens telefon eller genom att skriva en rad siffror som utför samma funktion. Andra termer som vanligtvis används för att beskriva en övervakning utan övervakning är "oövervakad" och "blind". Samtalsöverföring utan tillsyn kan vara varm eller kall - beroende på när B -grenen kopplas bort. Se även Samtalsöverföring

I callcenterutrymmet kan följande typer av samtalsöverföringar utföras och ha lite olika betydelser:

Het överföring

Kallas även direktöverföring: callcenteroperatören slår ett nummer och pratar med personen som tog samtalet innan han överförde uppringaren till dem. Det kan också vara en trevägskonferens innan callcenteroperatören går av [1]. Ett vanligt exempel på en varm överföring är att en receptionist eller virtuell receptionist tar ett samtal till företaget och informerar personen som försöker nås om sin identitet och deras samtal.

Ljummen överföring

Det är här som callcenteroperatören slår ett nummer och överför den som ringer till det uppringda numret utan att ge eller tala med tredje part. Ljummen överföring gäller i allmänhet när en överföring görs till ett nummer där köhantering har implementerats på något sätt (flera rader eller jaktgrupper, IVR, röstbrevlåda, återuppringningsfunktion etc.).

Kall överföring

Denna överföring är egentligen inte en överföring, utan en överföring av information som gör det möjligt för den som ringer att ringa ett visst nummer efter att ha lagt på det pågående samtalet. Men i vissa fall kan en kall överföring genomföras genom att ringa det önskade numret för den som ringer, den ursprungliga samtalshanteraren/operatören lägger sedan på utan att vänta på att det uppringda numret ska hämtas, oavsett om det uppringda numret har köhantering.

Hur man gör en samtalsöverföring

I dag, många appar kan hjälpa dig att göra samtalöverföringar, på Android, iPhone eller till och med din stationära och bärbara dator.

Du behöver mer? Vårt team av experter och passionerade kan hjälpa dig.