కాల్ బదిలీలు మరియు దారిమార్పుల గురించి మీరు తెలుసుకోవలసినది

కాల్ బదిలీ, కాల్ ఫార్వార్డింగ్ or కాల్ డైవర్ట్ , ఒక టెలికమ్యూనికేషన్ మెకానిజం, ఇది ఒక వినియోగదారు ఇప్పటికే ఉన్న టెలిఫోన్ కాల్‌ని మరొక టెలిఫోన్ లేదా అటెండెంట్ కన్సోల్‌కి తరలించడానికి, ట్రాన్స్‌ఫర్ కీ లేదా హుక్ ఫ్లాష్‌ని ఉపయోగించి మరియు అవసరమైన స్థానాన్ని డయల్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. బదిలీ చేయబడిన కాల్ ప్రకటించబడింది లేదా ప్రకటించబడదు.

బదిలీ చేయబడిన కాల్ ప్రకటించబడితే, కావలసిన కాలర్/పొడిగింపు రాబోయే బదిలీ గురించి తెలియజేయబడుతుంది. ఇది సాధారణంగా కాలర్‌ను హోల్డ్‌లో ఉంచడం ద్వారా మరియు కావలసిన పార్టీ సంఖ్యను డయల్ చేయడం ద్వారా చేయబడుతుంది, తర్వాత వారికి తెలియజేయబడుతుంది మరియు వారు కాల్‌ను అంగీకరించాలని నిర్ణయించుకుంటే, అది వారికి బదిలీ చేయబడుతుంది. ప్రకటించబడిన బదిలీకి సాధారణంగా ఉపయోగించే ఇతర పదాలు "సహాయక", "సంప్రదింపు", "పూర్తి సంప్రదింపులు", "పర్యవేక్షణ" మరియు "సమావేశం".

దీనికి విరుద్ధంగా, అప్రకటిత బదిలీ స్వీయ వివరణాత్మకమైనది: రాబోయే కాల్ గురించి పార్టీ లేదా పొడిగింపు తెలియజేయకుండానే కాల్ బదిలీ చేయబడుతుంది. ఆపరేటర్ టెలిఫోన్‌లో “బదిలీ” బటన్ ద్వారా లేదా అదే ఫంక్షన్‌ను నిర్వహించే అంకెల స్ట్రింగ్‌ను టైప్ చేయడం ద్వారా కాల్ దాని లైన్‌కు బదిలీ చేయబడుతుంది. పర్యవేక్షించబడని బదిలీని వివరించడానికి సాధారణంగా ఉపయోగించే ఇతర పదాలు "పర్యవేక్షించబడనివి" మరియు "బ్లైండ్". పర్యవేక్షించబడని కాల్ బదిలీ వేడిగా లేదా చల్లగా ఉంటుంది - B బ్రాంచ్ డిస్‌కనెక్ట్ చేయబడినప్పుడు ఆధారపడి ఉంటుంది. కాల్ బదిలీని కూడా చూడండి

కాల్ సెంటర్ స్పేస్‌లో, కింది రకాల కాల్ బదిలీలు చేపట్టవచ్చు మరియు కొద్దిగా భిన్నమైన అర్థాలను కలిగి ఉంటాయి:

వేడి బదిలీ

లైవ్ ట్రాన్స్‌ఫర్ అని కూడా అంటారు: కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ ఒక నంబర్‌ని డయల్ చేసి, కాల్ తీసుకున్న వ్యక్తిని వారికి బదిలీ చేసే ముందు మాట్లాడుతాడు. కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ వైదొలగడానికి ముందు ఇది మూడు-మార్గం సమావేశం కావచ్చు [1]. వెచ్చని బదిలీకి ఒక సాధారణ ఉదాహరణ రిసెప్షనిస్ట్ లేదా వర్చువల్ రిసెప్షనిస్ట్ కంపెనీ కోసం కాల్ తీసుకోవడం మరియు వారి గుర్తింపు మరియు వారి కాల్ స్వభావాన్ని చేరుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వ్యక్తికి తెలియజేయడం.

మోస్తరు బదిలీ

కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ ఒక నంబర్‌ను డయల్ చేసి, కాల్ చేసిన వ్యక్తికి థర్డ్ పార్టీతో మాట్లాడకుండా లేదా మాట్లాడకుండా కాల్ చేసిన నంబర్‌కు బదిలీ చేస్తాడు. క్యూ మేనేజ్‌మెంట్ ఏదో ఒక విధంగా అమలు చేయబడిన సంఖ్యకు బదిలీ చేసినప్పుడు (బహుళ పంక్తులు లేదా వేట సమూహాలు, IVR, వాయిస్ మెయిల్, కాల్‌బ్యాక్ ఫంక్షన్, మొదలైనవి) బదిలీ చేసినప్పుడు సాధారణంగా గోరువెచ్చని బదిలీ వర్తిస్తుంది.

చల్లని బదిలీ

ఈ బదిలీ వాస్తవానికి బదిలీ కాదు, కానీ ప్రస్తుత కాల్‌ని నిలిపివేసిన తర్వాత కాలర్ నిర్దిష్ట నంబర్‌కు కాల్ చేయడానికి అనుమతించే సమాచార ప్రసారం. అయితే, కొన్ని సందర్భాల్లో, కాలర్ తరపున కావలసిన నంబర్‌కు కాల్ చేయడం ద్వారా కోల్డ్ ట్రాన్స్‌ఫర్‌ను అమలు చేయవచ్చు, అసలు కాల్ హ్యాండ్లర్/ఆపరేటర్ డయల్ చేసిన నంబర్ ఉందా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా కాల్ చేసిన నంబర్ కోసం వేచి ఉండదు క్యూ నిర్వహణ.

కాల్ బదిలీ ఎలా చేయాలి

నేడు, కాల్ ట్రాన్స్‌ఫర్‌లు చేయడానికి చాలా యాప్‌లు మీకు సహాయపడతాయి, Android, iPhone లేదా మీ డెస్క్‌టాప్ మరియు ల్యాప్‌టాప్‌లో కూడా.

మీకు ఇంకా కావాలా? మా నిపుణుల బృందం మరియు మక్కువ సహాయం చేయగలను.