ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรคืออะไร?

คำอธิบายสั้น ๆ ของการบันทึกการโทร

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรจะบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ผ่าน PSTN หรือ VoIP ในรูปแบบไฟล์เสียงดิจิทัล การบันทึกการโทรแตกต่างจากการบันทึกการโทรและการติดตามการโทร ซึ่งจะบันทึกรายละเอียดของการโทรแต่ไม่บันทึกการสนทนา อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์อาจมีทั้งความสามารถในการบันทึกและบันทึก

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบันทึกการโทร

การบันทึกการโทรมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและพฤติกรรมการทำงานกลายเป็นมือถือมากขึ้น หน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงินหลายแห่งแนะนำปัญหาการบันทึกบนมือถือ การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจยังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงการวางแผนการแพร่ระบาด

การบันทึกจริงเกิดขึ้นบนระบบการบันทึกด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการโทรและการบันทึกความปลอดภัย ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรส่วนใหญ่ใช้สัญญาณแอนะล็อกผ่านอะแดปเตอร์บันทึกการโทรหรือการ์ดโทรศัพท์

สามารถบันทึกสายดิจิทัลได้ก็ต่อเมื่อระบบบันทึกการโทรสามารถจับภาพและถอดรหัสสัญญาณดิจิทัลที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งระบบสมัยใหม่บางระบบสามารถทำได้ บางครั้งมีวิธีการบางอย่างที่มาพร้อมกับ Digital Private Branch Exchange (PBX) ที่สามารถประมวลผลสัญญาณที่เป็นกรรมสิทธิ์ (โดยปกติคือกล่องแปลงสัญญาณ) ก่อนที่จะถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์เพื่อทำการบันทึก อีกวิธีหนึ่งคือ สามารถใช้อะแดปเตอร์ฮาร์ดแวร์กับโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยที่สัญญาณดิจิทัลจะถูกแปลงเป็นสัญญาณแอนะล็อก

การบันทึก VoIP มักจะจำกัดเฉพาะการสตรีมเครื่องบันทึกสื่อหรือซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยผู้สร้างซอฟต์โฟนหรือ IP PBX นอกจากนี้ยังมีโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีการจับแพ็คเก็ตเพื่อบันทึกการโทร VoIP แบบพาสซีฟผ่านเครือข่ายท้องถิ่น

จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพื่อให้สัญญาณเสียงพร้อมใช้งานกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรบางตัวขายเป็นโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จพร้อมฮาร์ดแวร์

การบันทึกการโทรผ่านโทรศัพท์มือถือโดยตรงต้องใช้อะแดปเตอร์ฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ มีหลายวิธีในการบันทึกการโทรผ่านโทรศัพท์มือถือ วิธีหนึ่งคือการกำหนดเส้นทางการโทรผ่านระบบ PBX ใหม่ที่เชื่อมต่อกับเครื่องบันทึก อย่างไรก็ตาม ระบบเหล่านี้มักจะมีราคาแพงในการซื้อและเปลี่ยนวิธีการโทร ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ อีกวิธีหนึ่งคือการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบบันทึกที่มีอยู่จากโทรศัพท์พีดีเอ ทั้งสองวิธีอนุญาตให้มีการประทับเวลาของการบันทึก ซึ่งมักจำเป็นสำหรับเหตุผลทางกฎหมาย การบันทึกโดยตรงบนอุปกรณ์มือถือเป็นการบันทึกที่ถูกต้องตามกฎหมายในหลายประเทศ

วิธีรีเซ็ต Android เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน