สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการโอนสายและการเปลี่ยนเส้นทาง

โอนสาย การโอนสาย or โอนสาย เป็นกลไกโทรคมนาคมที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถย้ายการโทรที่มีอยู่ไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือคอนโซลผู้ดูแล โดยใช้คีย์การโอนหรือ hook flash และโทรไปยังตำแหน่งที่ต้องการ การโทรที่โอนจะประกาศหรือไม่แจ้งให้ทราบ

หากมีการประกาศโอนสาย ผู้โทร/นามสกุลที่ต้องการจะได้รับแจ้งการโอนที่กำลังจะเกิดขึ้น โดยปกติจะทำโดยการพักสายและกดหมายเลขของฝ่ายที่ต้องการ ซึ่งจะได้รับแจ้งจากนั้น และหากพวกเขาตัดสินใจที่จะรับสาย การโทรนั้นจะถูกโอนไปยังพวกเขา คำศัพท์อื่นๆ ที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการโอนที่ประกาศไว้ ได้แก่ "ความช่วยเหลือ" "การให้คำปรึกษา" "การปรึกษาอย่างเต็มรูปแบบ" "การดูแล" และ "การประชุม"

ในทางตรงกันข้าม การโอนโดยไม่แจ้งล่วงหน้านั้นอธิบายได้ด้วยตนเอง: การโทรจะถูกโอนโดยที่ฝ่ายหรือฝ่ายต่อเวลาไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการโทรที่จะเกิดขึ้น การโทรจะถูกโอนไปยังสายโดยเพียงแค่กดปุ่ม "โอน" บนโทรศัพท์ของผู้ให้บริการหรือโดยการพิมพ์สตริงของตัวเลขที่ทำหน้าที่เดียวกัน คำอื่นๆ ที่ใช้กันทั่วไปเพื่ออธิบายการถ่ายโอนโดยไม่ได้รับการดูแลคือ “ไม่มีผู้ดูแล” และ “ตาบอด” การโอนสายโดยไม่ได้รับการดูแลอาจร้อนหรือเย็น ขึ้นอยู่กับว่าสาขา B ถูกตัดการเชื่อมต่อเมื่อใด ดูเพิ่มเติมที่ การโอนสาย

ในพื้นที่คอลเซ็นเตอร์ การโอนสายประเภทต่อไปนี้สามารถทำได้และมีความหมายต่างกันเล็กน้อย:

โอนร้อน

เรียกอีกอย่างว่าการโอนสด: ผู้ดำเนินการคอลเซ็นเตอร์จะหมุนหมายเลขและพูดคุยกับบุคคลที่รับสายก่อนที่จะโอนสายไปยังพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถเป็นการประชุมแบบสามทางก่อนที่เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จะลาออก[1] ตัวอย่างทั่วไปของการโอนเงินอย่างอบอุ่นคือพนักงานต้อนรับหรือพนักงานต้อนรับเสมือนกำลังโทรหาบริษัทและแจ้งบุคคลที่พยายามจะติดต่อถึงตัวตนและลักษณะการโทรของพวกเขา

อุ่นเครื่องโอน

นี่คือตำแหน่งที่ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์หมุนหมายเลขและโอนผู้โทรไปยังหมายเลขที่โทรโดยไม่ต้องสนทนาหรือพูดคุยกับบุคคลที่สาม โดยทั่วไปแล้ว การโอนแบบอุ่นจะใช้เมื่อมีการโอนไปยังหมายเลขที่มีการนำการจัดการคิวไปใช้ในทางใดทางหนึ่ง (หลายบรรทัดหรือกลุ่มการตามล่า, IVR, ข้อความเสียง, ฟังก์ชันการโทรกลับ ฯลฯ)

โอนเย็น

การโอนนี้ไม่ใช่การโอน แต่เป็นการรับส่งข้อมูลที่อนุญาตให้ผู้โทรโทรไปยังหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งหลังจากวางสายปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การโอนสายแบบเย็นสามารถทำได้โดยการโทรไปยังหมายเลขที่ต้องการในนามของผู้โทร จากนั้นเจ้าหน้าที่จัดการ/ผู้โทรเดิมจะวางสายโดยไม่ต้องรอรับหมายเลขที่โทรออก ไม่ว่าหมายเลขที่โทรออกจะมีหรือไม่ก็ตาม การจัดการคิว

วิธีการโอนสาย

วันนี้ แอพมากมายช่วยให้คุณโอนสายได้บน Android, iPhone หรือแม้แต่เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปของคุณ

คุณต้องการมากขึ้น? ทีมผู้เชี่ยวชาญและความกระตือรือร้นของเรา สามารถช่วยให้คุณ