Ano ang kailangan mong malaman tungkol sa mga transfer transfer at pag-redirect

Paglipat ng tawag, Call Forwarding or Tumawag sa Ilipat , ay isang mekanismo ng telekomunikasyon na nagbibigay-daan sa isang gumagamit na ilipat ang isang umiiral na tawag sa telepono sa ibang telepono o attendant console, gamit ang isang transfer key o hook flash at pagdayal sa kinakailangang lokasyon. Ang inilipat na tawag ay alinman sa inihayag o hindi naanunsyo.

Kung ang inilipat na tawag ay inihayag, ang nais na tumatawag / extension ay ipaalam sa paparating na paglipat. Karaniwan itong ginagawa sa pamamagitan ng pagtigil sa tumatawag at pagdayal sa bilang ng nais na partido, kung saan aabisuhan at, kung magpasya silang tanggapin ang tawag, ilipat ito sa kanila. Ang iba pang mga term na karaniwang ginagamit para sa isang inihayag na paglipat ay "tinulungan", "konsulta", "buong konsulta", "pinangangasiwaan" at "kumperensya".

Sa kaibahan, ang isang hindi nag-anunsyo na paglipat ay nagpapaliwanag sa sarili: ang tawag ay inilipat nang hindi alam ng partido o extension ang paparating na tawag. Ang tawag ay inililipat lamang sa linya nito sa pamamagitan ng isang pindutang "transfer" sa telepono ng operator o sa pamamagitan ng pagta-type ng isang string ng mga digit na gumaganap ng parehong pag-andar. Ang iba pang mga term na karaniwang ginagamit upang ilarawan ang isang hindi sinusuportahang paglipat ay "hindi suportado" at "bulag". Ang hindi sinusuportahan na paglipat ng tawag ay maaaring maging mainit o malamig - nakasalalay sa kung ang sanga ng B ay naka-disconnect. Tingnan din ang Paglipat ng tawag

Sa puwang ng call center, ang mga sumusunod na uri ng paglilipat ng tawag ay maaaring isagawa at magkaroon ng bahagyang magkakaibang kahulugan:

Mainit na paglipat

Tinawag din na live transfer: ang call center operator ay nagdayal ng isang numero at nakausap ang taong tumawag bago ilipat ang tumatawag sa kanila. Maaari rin itong maging isang three-way conference bago bumaba ang operator ng call center [1]. Ang isang pangkaraniwang halimbawa ng isang mainit na paglipat ay isang receptionist o virtual na receptionist na tumatawag para sa kumpanya at ipapaalam sa taong sumusubok na maabot ang kanilang pagkakakilanlan at ang likas na katangian ng kanilang tawag.

Malamig na paglipat

Dito nag-dial ang operator ng call center ng isang numero at inililipat ang tumatawag sa tinawag na numero nang hindi nag-uusap o nakikipag-usap sa third party. Ang paglipat ng Lukewarm sa pangkalahatan ay nalalapat kapag ang isang paglilipat ay ginawa sa isang numero kung saan ang pamamahala ng pila ay naipatupad sa ilang paraan (maraming linya o pangkat ng pamamaril, IVR, voicemail, function ng callback, atbp.).

Malamig na paglipat

Ang paglilipat na ito ay hindi talaga isang paglilipat, ngunit isang paghahatid ng impormasyon na nagpapahintulot sa tumatawag na tumawag sa isang partikular na numero pagkatapos na i-hang ang kasalukuyang tawag. Gayunpaman, sa ilang mga kaso, ang isang malamig na paglipat ay maaaring ipatupad sa pamamagitan ng pagtawag sa nais na numero sa ngalan ng tumatawag, ang orihinal na hand handler / operator pagkatapos ay mag-hang up nang hindi hinihintay ang makuha ang tinawag na numero, hindi alintana kung ang naka-dial na numero ay pamamahala ng pila.

Paano gumawa ng isang transfer ng tawag

Ngayon, maraming mga app ang maaaring makatulong sa iyo na gumawa ng mga paglilipat sa tawag, sa Android, iPhone, o kahit na ang iyong desktop at laptop.

Kailangan mo pa? Ang aming koponan ng mga eksperto at madamdamin maaaring makatulong sa iyo.