Çağrı aktarımları ve yönlendirmeleri hakkında bilmeniz gerekenler

çağrı transferi, Çağrı Yönlendirme or Çağrı aktarma , bir kullanıcının mevcut bir telefon görüşmesini başka bir telefona veya görevli konsola taşımasını, bir aktarma anahtarı veya kanca flaşı kullanarak ve gerekli konumu çevirerek sağlayan bir telekomünikasyon mekanizmasıdır. Aktarılan çağrı ya duyurulur ya da habersizdir.

Aktarılan çağrı anons edilirse, istenen arayan/dahili, yaklaşan aktarım hakkında bilgilendirilir. Bu genellikle arayanı beklemeye alarak ve istenen kişinin numarasını çevirerek yapılır, daha sonra kendisine bildirilir ve aramayı kabul etmeye karar verirlerse, kendilerine aktarılır. Bildirilen bir transfer için yaygın olarak kullanılan diğer terimler “yardımcı”, “danışma”, “tam danışma”, “denetimli” ve “konferans”tır.

Bunun aksine, habersiz bir aktarım kendiliğinden açıklayıcıdır: çağrı, taraf veya dahili numara yaklaşan çağrıdan haberdar edilmeden aktarılır. Arama, operatörün telefonundaki bir “aktarma” düğmesi aracılığıyla veya aynı işlevi gören bir rakam dizisi yazılarak basitçe kendi hattına aktarılır. Denetimsiz bir aktarımı tanımlamak için yaygın olarak kullanılan diğer terimler, “denetimsiz” ve “kör”dür. Denetimsiz çağrı aktarımı, B şubesinin bağlantısının ne zaman kesildiğine bağlı olarak sıcak veya soğuk olabilir. Ayrıca bkz. Çağrı aktarma

Çağrı merkezi alanında, aşağıdaki çağrı aktarım türleri gerçekleştirilebilir ve bunlar biraz farklı anlamlara sahiptir:

sıcak transfer

Canlı aktarım olarak da adlandırılır: çağrı merkezi operatörü bir numara çevirir ve arayanı kendisine aktarmadan önce çağrıyı alan kişiyle konuşur. Çağrı merkezi operatörü geri çekilmeden önce üç yönlü bir konferans da olabilir[1]. Sıcak transferin yaygın bir örneği, bir resepsiyonist veya sanal resepsiyonistin şirket adına bir arama yapması ve ulaşılmaya çalışan kişiye kimliği ve aramanın niteliği hakkında bilgi vermesidir.

ılık transfer

Burası, çağrı merkezi operatörünün bir numarayı çevirdiği ve üçüncü şahısla görüşmeden veya görüşmeden arayanı aranan numaraya aktardığı yerdir. Ilık aktarım genellikle, sıra yönetiminin bir şekilde uygulandığı bir numaraya aktarım yapıldığında uygulanır (birden çok hat veya tarama grupları, IVR, sesli posta, geri arama işlevi vb.).

Soğuk transfer

Bu aktarım aslında bir aktarım değil, arayanın mevcut çağrıyı kapattıktan sonra belirli bir numarayı aramasına izin veren bir bilgi aktarımıdır. Ancak bazı durumlarda arayan adına istenilen numara aranarak soğuk transfer gerçekleştirilebilir, asıl çağrı sorumlusu/operatör daha sonra aranan numaranın açılmasını beklemeden aranan numaranın açılmasını beklemeden telefonu kapatır. kuyruk yönetimi.

Çağrı transferi nasıl yapılır

Bugün, çok sayıda uygulama, arama transferleri yapmanıza yardımcı olabilir, Android, iPhone ve hatta masaüstü ve dizüstü bilgisayarınızda.

Fazlasına ihtiyacın var? Uzman ve tutkulu ekibimiz size yardımcı olabilir.