переадресація дзвінка, Постійна переадресація викликів or Переадресація дзвінків , — це телекомунікаційний механізм, який дозволяє користувачеві перемістити існуючий телефонний дзвінок на інший телефон або консоль оператора, використовуючи клавішу передачі або спалах-гачок і набираючи потрібне місце. Переведений виклик або оголошується, або не повідомляється.
Якщо оголошується переведений дзвінок, бажаний абонент/додатковий номер інформується про майбутню передачу. Зазвичай це робиться шляхом утримання абонента та набору номера потрібного абонента, який потім повідомляється і, якщо вони вирішують прийняти дзвінок, він передається їм. Інші терміни, які зазвичай використовуються для оголошеної передачі, — це «допомога», «консультація», «повна консультація», «контрольований» та «конференція».
На відміну від цього, неоголошена передача сама собою зрозуміла: дзвінок передається без повідомлення сторони або внутрішньої лінії про майбутній виклик. Виклик просто переводиться на свою лінію за допомогою кнопки «перевести» на телефоні оператора або шляхом введення рядка цифр, що виконує ту ж функцію. Інші терміни, які зазвичай використовуються для опису передачі без нагляду, це «без нагляду» та «сліпий». Передача виклику без нагляду може бути гарячою або холодною – залежно від того, коли гілка B відключена. Див. також Переадресація дзвінків
У просторі колл-центру можуть здійснюватися такі типи переказів викликів, які мають дещо інші значення:
Гаряча передача
Також називається прямим переказом: оператор колл-центру набирає номер і розмовляє з людиною, яка прийняла дзвінок, перш ніж перевести абонента на нього. Це також може бути тристороння конференція, перш ніж оператор колл-центру піде у відставку[1]. Поширеним прикладом теплого переказу є секретар або віртуальний секретар, який приймає дзвінок у компанію та повідомляє особу, яка намагається зв’язатися, про свою особу та характер дзвінка.
Тепла передача
Тут оператор колл-центру набирає номер і переводить абонента на номер, на який телефонує, не спілкуючись із третьою стороною. Тепла передача зазвичай застосовується, коли передача здійснюється на номер, де якимось чином реалізовано керування чергою (кілька ліній або груп пошуку, IVR, голосова пошта, функція зворотного виклику тощо).
Холодна передача
Ця передача насправді не є переадресацією, а передачею інформації, яка дозволяє абоненту зателефонувати на певний номер після того, як повісить поточний дзвінок. Однак у деяких випадках холодну передачу можна здійснити, зателефонувавши на потрібний номер від імені абонента, після чого початковий обробник/оператор дзвінка кладе трубку, не чекаючи, поки викликаний номер буде піднятий, незалежно від того, чи був набраний номер управління чергою.
Як здійснити переадресацію дзвінка
сьогодні, велика кількість програм може допомогти вам здійснити переадресацію дзвінків, на Android, iPhone або навіть на комп’ютері та ноутбуці.
Ви також можете переглянути інші наші статті:
Вам потрібно більше? Наша команда експертів і пристрасних може допомогти вам.