کال ٹرانسفر اور ری ڈائریکٹ کے بارے میں آپ کو کیا جاننے کی ضرورت ہے۔

کال ٹرانسفر ، کال فارورڈنگ or کال ڈائیورٹ۔ ، ایک ٹیلی کمیونیکیشن میکانزم ہے جو صارف کو موجودہ ٹیلی فون کال کو دوسرے ٹیلی فون یا اٹینڈنٹ کنسول میں منتقل کرنے کی اجازت دیتا ہے ، ٹرانسفر کلید یا ہک فلیش کا استعمال کرتے ہوئے اور مطلوبہ مقام ڈائل کر کے۔ منتقل شدہ کال کا اعلان یا تو غیر اعلانیہ کیا جاتا ہے۔

اگر منتقل شدہ کال کا اعلان کیا جاتا ہے تو ، مطلوبہ کالر/توسیع کو آنے والے منتقلی کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے۔ یہ عام طور پر کال کرنے والے کو روک کر اور مطلوبہ فریق کا نمبر ڈائل کرکے کیا جاتا ہے ، جس کے بعد مطلع کیا جاتا ہے اور اگر وہ کال قبول کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو یہ ان کو منتقل کر دیا جاتا ہے۔ اعلان کردہ منتقلی کے لیے عام طور پر استعمال ہونے والی دیگر اصطلاحات ہیں "معاون" ، "مشاورت" ، "مکمل مشاورت" ، "زیر نگرانی" اور "کانفرنس"۔

اس کے برعکس ، ایک غیر اعلانیہ منتقلی خود وضاحتی ہے: کال بغیر کسی پارٹی یا توسیع کے آنے والی کال کے بارے میں مطلع کیے بغیر منتقل کی جاتی ہے۔ کال صرف آپریٹر کے ٹیلی فون پر "ٹرانسفر" بٹن کے ذریعے یا اسی ہندسے کی ایک سٹرنگ ٹائپ کرکے اس کی لائن میں منتقل کی جاتی ہے جو ایک ہی کام انجام دیتا ہے۔ غیر نگرانی کی منتقلی کی وضاحت کے لیے عام طور پر استعمال کی جانے والی دیگر اصطلاحات "غیر نگرانی" اور "اندھی" ہیں۔ غیر نگرانی شدہ کال کی منتقلی گرم یا سرد ہوسکتی ہے - اس پر منحصر ہے کہ بی برانچ کب منقطع ہے۔ کال ٹرانسفر بھی دیکھیں۔

کال سینٹر کی جگہ پر ، کال ٹرانسفر کی مندرجہ ذیل اقسام کی جاسکتی ہیں اور ان کے قدرے مختلف معنی ہیں:

گرم منتقلی۔

اسے لائیو ٹرانسفر بھی کہا جاتا ہے: کال سینٹر آپریٹر ایک نمبر ڈائل کرتا ہے اور اس شخص سے بات کرتا ہے جس نے کال کرنے والے کو کال کرنے سے پہلے کال لی تھی۔ کال سینٹر آپریٹر کے نیچے جانے سے پہلے یہ تین طرفہ کانفرنس بھی ہو سکتی ہے [1]۔ گرم منتقلی کی ایک عام مثال ایک استقبالیہ یا ورچوئل ریسیپشنسٹ ہے جو کمپنی کے لیے کال لیتا ہے اور کوشش کرنے والے شخص کو ان کی شناخت اور ان کی کال کی نوعیت سے آگاہ کرتا ہے۔

ہلکی گرم منتقلی۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں کال سینٹر آپریٹر ایک نمبر ڈائل کرتا ہے اور کال کرنے والے کو تیسرے فریق سے بات کیے بغیر کال کیے گئے نمبر پر منتقل کرتا ہے۔ ہلکا پھلکا ٹرانسفر عام طور پر اس وقت لاگو ہوتا ہے جب کسی نمبر پر ٹرانسفر کیا جاتا ہے جہاں قطار مینجمنٹ کسی طرح سے نافذ کی گئی ہو (ایک سے زیادہ لائنز یا ہنٹ گروپس ، آئی وی آر ، وائس میل ، کال بیک فنکشن وغیرہ)۔

سرد منتقلی۔

یہ ٹرانسفر درحقیقت ٹرانسفر نہیں ہے بلکہ معلومات کی ٹرانسمیشن ہے جس کی مدد سے کال کرنے والا موجودہ کال کو ہینگ کرنے کے بعد کسی خاص نمبر پر کال کر سکتا ہے۔ تاہم ، بعض صورتوں میں ، کال کرنے والے کی جانب سے مطلوبہ نمبر پر کال کر کے کولڈ ٹرانسفر نافذ کیا جا سکتا ہے ، اصل کال ہینڈلر/آپریٹر پھر کال کیے گئے نمبر کے اٹھائے جانے کا انتظار کیے بغیر لٹکا دیتا ہے ، چاہے ڈائل شدہ نمبر ہے قطار کا انتظام

کال ٹرانسفر کیسے کریں

آج، بہت ساری ایپس کال ٹرانسفر کرنے میں آپ کی مدد کر سکتی ہیں۔، Android ، iPhone ، یا یہاں تک کہ آپ کے ڈیسک ٹاپ اور لیپ ٹاپ پر۔

آپ کو مزید ضرورت ہے؟ ہماری ماہرین کی ٹیم اور پرجوش۔ آپ مدد کر سکتے ہیں.