Những điều bạn cần biết về chuyển hướng và chuyển hướng cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi, Chuyển hướng cuộc gọi or Chuyển cuộc gọi , là một cơ chế viễn thông cho phép người dùng di chuyển một cuộc gọi điện thoại hiện có sang một điện thoại hoặc bảng điều khiển tiếp viên khác, sử dụng phím chuyển hoặc đèn flash móc và quay số đến vị trí cần thiết. Cuộc gọi đã chuyển được thông báo hoặc không báo trước.

Nếu cuộc gọi đã chuyển được thông báo, người gọi / máy nhánh mong muốn sẽ được thông báo về cuộc chuyển sắp diễn ra. Điều này thường được thực hiện bằng cách giữ người gọi và quay số của bên mong muốn, người này sau đó sẽ được thông báo và nếu họ quyết định chấp nhận cuộc gọi, cuộc gọi sẽ được chuyển cho họ. Các thuật ngữ khác thường được sử dụng cho việc chuyển giao đã thông báo là “được hỗ trợ”, “tham vấn”, “tham vấn đầy đủ”, “được giám sát” và “hội nghị”.

Ngược lại, việc chuyển giao không báo trước là tự giải thích: cuộc gọi được chuyển mà không có bên hoặc bộ phận mở rộng được thông báo về cuộc gọi sắp xảy ra. Cuộc gọi chỉ được chuyển đến đường dây của nó bằng một nút “chuyển” trên điện thoại của nhà điều hành hoặc bằng cách nhập một chuỗi các chữ số thực hiện cùng một chức năng. Các thuật ngữ khác thường được sử dụng để mô tả chuyển nhượng không có giám sát là "không được giám sát" và "mù". Chuyển cuộc gọi không được giám sát có thể nóng hoặc lạnh - tùy thuộc vào thời điểm máy nhánh B bị ngắt kết nối. Xem thêm Chuyển cuộc gọi

Trong không gian trung tâm cuộc gọi, các loại chuyển cuộc gọi sau đây có thể được thực hiện và có ý nghĩa hơi khác nhau:

Chuyển nóng

Còn được gọi là chuyển trực tiếp: người điều hành trung tâm cuộc gọi quay số và nói chuyện với người đã thực hiện cuộc gọi trước khi chuyển người gọi cho họ. Nó cũng có thể là một hội nghị ba bên trước khi người điều hành trung tâm cuộc gọi từ chức [1]. Một ví dụ phổ biến của chuyển giao nồng nhiệt là một nhân viên lễ tân hoặc lễ tân ảo nhận cuộc gọi cho công ty và thông báo cho người đang cố gắng liên lạc về danh tính và bản chất của cuộc gọi của họ.

Lukewarm chuyển giao

Đây là nơi mà nhà điều hành trung tâm cuộc gọi quay số và chuyển người gọi đến số được gọi mà không cần trao đổi hoặc nói chuyện với bên thứ ba. Truyền Lukewarm thường áp dụng khi chuyển được thực hiện đến một số mà quản lý hàng đợi đã được thực hiện theo một cách nào đó (nhiều dòng hoặc nhóm săn, IVR, thư thoại, chức năng gọi lại, v.v.).

Chuyển lạnh

Việc chuyển này thực ra không phải là chuyển, mà là truyền thông tin cho phép người gọi gọi đến một số cụ thể sau khi kết thúc cuộc gọi hiện tại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chuyển khoản lạnh có thể được thực hiện bằng cách thay mặt người gọi đến số bạn muốn, người điều hành cuộc gọi / người điều hành cuộc gọi ban đầu sau đó gác máy mà không cần đợi số được gọi đến, bất kể số được gọi có. quản lý hàng đợi.

Cách thực hiện chuyển cuộc gọi

Hôm nay, nhiều ứng dụng có thể giúp bạn chuyển cuộc gọi, trên Android, iPhone hoặc thậm chí cả máy tính để bàn và máy tính xách tay của bạn.

Bạn cần nhiều hơn nữa? Đội ngũ chuyên gia và nhiệt huyết của chúng tôi có thể giúp bạn.