呼叫转移， 呼叫转移 or 呼叫转移 ，是一种电信机制，允许用户使用转移键或挂机并拨打所需的位置，将现有电话呼叫转移到另一部电话或话务台。 转接的呼叫是通知的或不通知的。
如果转接的呼叫被通知，所需的主叫方/分机将被告知即将转接。 这通常是通过将呼叫者置于保持状态并拨打所需方的号码来完成的，然后该方会收到通知，如果他们决定接受呼叫，则将其转接给他们。 其他通常用于宣布转移的术语是“协助”、“协商”、“全面协商”、“监督”和“会议”。
相比之下，未经通知的转移是不言自明的：在没有将即将到来的呼叫通知该方或分机的情况下转移呼叫。 通过话务员电话上的“转移”按钮或通过键入执行相同功能的一串数字，可以简单地将呼叫转移到其线路上。 其他常用于描述无监督转移的术语是“无监督”和“盲”。 无监督呼叫转移可以是热的也可以是冷的——这取决于 B 分支何时断开。 另请参阅呼叫转移
在呼叫中心空间中，可以进行以下类型的呼叫转移，它们的含义略有不同：
热转印
也称为实时转接：呼叫中心接线员先拨一个号码并与接听电话的人通话，然后再将来电者转接给他们。 它也可以是呼叫中心操作员下台之前的三方会议[1]。 热转接的一个常见示例是接待员或虚拟接待员为公司接听电话，并通知试图联系的人他们的身份和电话的性质。
不冷不热的转移
这是呼叫中心操作员拨打号码并将呼叫者转接到被叫号码的地方，无需与第三方协商或通话。 不冷不热转移通常适用于转移到以某种方式实施了队列管理的号码（多条线路或寻线组、IVR、语音邮件、回叫功能等）。
冷转印
这种转移实际上不是转移，而是一种信息传输，允许呼叫者在挂断当前呼叫后呼叫特定号码。 但是，在某些情况下，可以通过代表主叫方呼叫所需号码来实现冷转移，然后原始呼叫处理者/接线员挂机，无需等待被叫号码被摘机，无论被叫号码是否已队列管理。
如何进行呼叫转移
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