呼叫轉移， 呼叫轉移 or 呼叫轉移 , 是一種電信機制，允許用戶使用轉移鍵或挂機並撥打所需的位置，將現有電話呼叫轉移到另一部電話或話務台。 轉接的呼叫是通知的或不通知的。
如果轉接的呼叫被通知，所需的主叫方/分機將被告知即將轉接。 這通常是通過將呼叫者置於保持狀態並撥打所需方的號碼來完成的，然後該方會收到通知，如果他們決定接受呼叫，則將其轉接給他們。 其他通常用於宣布轉移的術語是“協助”、“協商”、“全面協商”、“監督”和“會議”。
相比之下，未經通知的轉移是不言自明的：在沒有將即將到來的呼叫通知該方或分機的情況下轉移呼叫。 通過話務員電話上的“轉移”按鈕或通過鍵入執行相同功能的一串數字，可以簡單地將呼叫轉移到其線路上。 其他常用於描述無監督轉移的術語是“無監督”和“盲”。 無監督呼叫轉移可以是熱的也可以是冷的——這取決於 B 分支何時斷開。 另請參閱呼叫轉移
在呼叫中心空間中，可以進行以下類型的呼叫轉移，它們的含義略有不同：
熱轉印
也稱為實時轉接：呼叫中心接線員先撥一個號碼並與接聽電話的人通話，然後再將來電者轉接給他們。 它也可以是呼叫中心操作員下台之前的三方會議[1]。 熱轉接的一個常見示例是接待員或虛擬接待員為公司接聽電話，並通知試圖聯繫的人他們的身份和電話的性質。
不冷不熱的轉移
這是呼叫中心操作員撥打號碼並將呼叫者轉接到被叫號碼的地方，無需與第三方協商或通話。 不冷不熱轉移通常適用於轉移到以某種方式實施了隊列管理的號碼（多條線路或尋線組、IVR、語音郵件、回叫功能等）。
冷轉印
這種轉移實際上不是轉移，而是一種信息傳輸，允許呼叫者在掛斷當前呼叫後呼叫特定號碼。 但是，在某些情況下，可以通過代表主叫方呼叫所需號碼來實現冷轉移，然後原始呼叫處理者/接線員挂機，無需等待被叫號碼被摘機，無論被叫號碼是否已隊列管理。
如何進行呼叫轉移
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