Какво трябва да знаете за телефонните обаждания

Ето кратко резюме на това, което трябва да знаете за телефонните разговори.

Тонове

Преди, по време и след традиционно телефонно обаждане определени тонове показват хода и състоянието на телефонното обаждане:

• тон на набиране, който показва, че системата е готова да приеме телефонен номер и да свърже повикването
  или :
  • тон на звънене, показващ, че повиканата страна все още не е отговорила на телефона
  • тон на заетост (или сигнал за ангажираност), показващ, че телефонът на повиканата страна се използва за телефонно обаждане с друго лице (или е „откачен“, въпреки че не е набран номер, т.е. клиентът не иска да бъде обезпокоен)
  • сигнал за бързо заетост (наричан още тон за пренареждане или сигнал за запълване при препълване), което означава, че има претоварване в телефонната мрежа или евентуално повикващият абонат е отнел твърде много време, за да набере всички необходими цифри. Сигналът за бързо заетост обикновено е два пъти по -бърз от нормалния сигнал за заетост.
• тонове на състоянието, като например сигнали за STD известия (за да информирате обаждащия се, че телефонното обаждане е било превключено на дълги разстояния на по-висока цена за обаждащия се), брояч на минути издава звуков сигнал (за да информира обаждащия се за относителната продължителност на телефонното обаждане по време на базирани обаждания) и др.
• тон на набиране (понякога сигнал за заетост, често тон на набиране), за да покаже, че повиканият е затворил.
• Тоновете, използвани от по-старите вътрешночестотни телефонни комутационни системи, бяха симулирани от червена кутия или синя кутия, използвана от „телефонни измами“ за незаконно осъществяване или приемане на безплатни разговори.
• Звуков сигнал, когато телефонът е бил изключен, но не е бил набран номер за продължителен период от време.

Мобилните телефони обикновено не използват тонове за набиране, тъй като технологията, използвана за предаване на набрания номер, е различна от тази на стационарния телефон.

Нежелани обаждания

Нежеланите телефонни обаждания са съвременен проблем. Най -често срещаните нежелани обаждания са измами, обаждания по телемаркетинг и нецензурни обаждания.

Caller ID осигурява известна защита срещу нежелани повиквания, но винаги може да бъде деактивиран от обаждащия се. Дори когато идентификацията на обаждащия се не е достъпна за крайния потребител, обажданията все още се записват, както в записите за фактуриране на телефонния оператор източник, така и чрез автоматична идентификация на номера, така че телефонният номер на обаждащия се все още може да бъде открит в много случаи. Това обаче не осигурява пълна защита: преследвачите могат да използват обществени телефони, в някои случаи самата автоматична идентификация на номера може да бъде подправена или блокирана, а злоупотребяващите с мобилни телефони могат (на определена цена) да използват телефони за еднократна употреба или SIM карти.

Осъществяване на повикване

За да осъществите традиционно телефонно обаждане, просто вдигнете слушалката от основата и я задръжте така, че краят на слуха да е до ухото на потребителя, а краят на говоренето да е в обсега на устата. След това обаждащият се набира телефонен номер или натиска клавишите на телефонния номер, необходим за завършване на разговора, и обаждането се пренасочва към телефона, който има този номер. Вторият телефон звъни, за да предупреди собственика си, докато потребителят на първия телефон чува звънене в слушалката си. Ако вторият телефон е откачен, операторите на двете устройства могат да разговарят помежду си чрез него. Ако телефонът не е изключен, операторът на първия телефон продължава да чува тон на звънене, докато не затвори собствения си телефон.

Една от основните трудности, пред които са изправени Александър Греъм Бел и неговият екип, е да докажат на хора, които не говорят английски, че този нов феномен „работи на техния език“. Това беше концепция, която хората в началото нямаха разбиране.

В допълнение към традиционния метод за осъществяване на телефонно обаждане, новите технологии позволяват различни методи за иницииране на телефонно обаждане, като гласово набиране. Технологията Voice over IP позволява повиквания да се осъществяват чрез компютър, като се използва услуга като Skype. Други услуги, като безплатно набиране, позволяват на обаждащите се да осъществяват телефонно обаждане чрез трета страна, без да обменят телефонни номера. Първоначално не можеше да се осъществи телефонно обаждане без първо да се говори с оператора на централата. Използването на мобилни телефони от 21 -ви век не изисква оператор да завърши телефонно обаждане.

Използването на слушалки става все по -често за осъществяване или приемане на повикване. Слушалките могат да бъдат с кабел или да са безжични.

За помощ на оператора може да бъде набран специален номер, който може да бъде различен за местни разговори и междуградски или международни разговори.

Трябва ти повече? Нашият екип от експерти и страстен може да ви помогне.