Co potřebujete vědět o telefonních hovorech

Zde je stručné shrnutí toho, co potřebujete vědět o telefonních hovorech.

tóny

Před, během a po tradičním telefonním hovoru určité tóny indikují průběh a stav telefonního hovoru:

• oznamovací tón oznamující, že je systém připraven přijmout telefonní číslo a spojit hovor
  nebo:
  • vyzváněcí tón oznamující, že volaný účastník ještě nezvedl telefon
  • obsazovací tón (nebo potvrzovací tón) indikující, že se telefon volaného používá k telefonátu s jinou osobou (nebo je „mimo linku“, přestože nebylo vytočeno žádné číslo, tj. zákazník nechce být vyrušován)
  • rychlý obsazovací signál (také nazývaný přeskupovací tón nebo přeplněný obsazovací signál), což znamená, že v telefonní síti dochází k přetížení, případně že volajícímu účastníkovi trvalo vytáčení všech potřebných číslic příliš dlouho. Rychlý obsazovací signál je obvykle dvakrát rychlejší než normální zaneprázdněný signál.
• stavové tóny, jako jsou oznamovací tóny STD (informující volajícího o tom, že byl telefonní hovor přepnut na delší vzdálenost za vyšší cenu pro volajícího), pípnutí minutového počitadla (včas informující volajícího o relativní délce telefonního hovoru- na základě hovorů) atd.
• oznamovací tón (někdy obsazovací, často oznamovací) oznamující, že volaný zavěsil.
• Tóny používané staršími systémy přepojování telefonů v pásmu byly simulovány červeným nebo modrým rámečkem používaným „telefonními phreaky“ k nezákonnému uskutečňování nebo přijímání bezplatných hovorů.
• Tón vyvěšený, pokud byl telefon vyvěšen, ale po delší dobu nebylo vytočeno žádné číslo.

Mobilní telefony obecně nepoužívají oznamovací tóny, protože technologie použitá pro přenos vytočeného čísla je odlišná od technologie pevné linky.

Nevyžádané hovory

Nevyžádané telefonní hovory jsou moderní nepříjemností. Nejčastějšími nechtěnými hovory jsou podvody, telemarketingová volání a obscénní hovory.

ID volajícího poskytuje určitou ochranu před nechtěnými hovory, ale volající jej může vždy deaktivovat. I když ID volajícího není k dispozici koncovému uživateli, hovory jsou stále zaznamenávány, a to jak ve fakturačních záznamech původního telefonního operátora, tak prostřednictvím automatické identifikace čísla, takže telefonní číslo volajícího lze v mnoha případech stále zjistit. To však neposkytuje úplnou ochranu: pronásledovatelé mohou používat veřejné telefony, v některých případech může být automatická identifikace čísla podvržena nebo zablokována a uživatelé zneužívající mobilní telefony mohou (za nějakou cenu) používat „jednorázové“ telefony nebo SIM karty.

Volání

Chcete -li uskutečnit tradiční telefonní hovor, jednoduše zvedněte sluchátko ze základny a podržte jej tak, aby konec sluchu byl u ucha uživatele a konec hovoru byl v dosahu úst. Volající poté vytočí telefonní číslo nebo stiskne tlačítka telefonního čísla potřebného k dokončení hovoru a hovor bude přesměrován na telefon, který toto číslo má. Druhý telefon zazvoní, aby upozornil svého majitele, zatímco uživatel prvního telefonu slyší ve svém sluchátku zvonění. Pokud je druhý telefon vyvěšen, mohou si operátoři těchto dvou jednotek navzájem promluvit. Není -li telefon vyvěšen, operátor prvního telefonu nadále uslyší vyzváněcí tón, dokud nezvedne vlastní telefon.

Jedním z hlavních problémů, se kterými se Alexander Graham Bell a jeho tým potýkali, bylo dokázat neanglickým mluvčím, že tento nový fenomén „funguje v jejich jazyce“. Byl to koncept, kterému lidé zpočátku dělali problém porozumět.

Kromě tradičního způsobu telefonování umožňují nové technologie různé způsoby zahájení telefonního hovoru, například hlasové vytáčení. Technologie Voice over IP umožňuje volání přes počítač pomocí služby, jako je Skype. Další služby, jako je bezplatné vytáčení, umožňují volajícím telefonovat prostřednictvím třetí strany bez výměny telefonních čísel. Původně nebylo možné telefonovat bez předchozího rozhovoru s operátorem ústředny. Používání mobilních telefonů 21. století nevyžaduje, aby operátor telefonoval.

Používání sluchátek s mikrofonem je stále běžnější pro uskutečňování nebo přijímání hovorů. Náhlavní soupravy mohou být dodávány s kabelem nebo bezdrátové.

Pro pomoc operátora lze vytočit speciální číslo, které se může lišit u místních hovorů a dálkových nebo mezinárodních hovorů.

Potřebuješ víc? Náš tým odborníků a vášnivých vám může pomoci.