Μια σύντομη περιγραφή της εγγραφής κλήσεων
Το λογισμικό εγγραφής κλήσεων καταγράφει τηλεφωνικές συνομιλίες μέσω PSTN ή VoIP σε μορφή ψηφιακού αρχείου ήχου. Η εγγραφή κλήσεων διαφέρει από την καταγραφή κλήσεων και την παρακολούθηση κλήσεων, που καταγράφουν τις λεπτομέρειες της κλήσης αλλά όχι τη συνομιλία. Ωστόσο, το λογισμικό μπορεί να περιλαμβάνει δυνατότητες εγγραφής και καταγραφής.
Περισσότερα για την εγγραφή κλήσεων
Η καταγραφή κλήσεων γίνεται όλο και πιο σημαντική καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία και οι εργασιακές συνήθειες γίνονται πιο κινητές. Το ζήτημα της εγγραφής σε κινητά συστήνεται τώρα από πολλές οικονομικές ρυθμιστικές αρχές. Είναι επίσης όλο και πιο σημαντικό για τον σχεδιασμό της συνέχειας των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού για την πανδημία.
Η πραγματική εγγραφή πραγματοποιείται σε ένα σύστημα εγγραφής με λογισμικό διαχείρισης κλήσεων και ασφάλειας εγγραφής. Τα περισσότερα λογισμικά εγγραφής κλήσεων βασίζονται σε αναλογικό σήμα μέσω προσαρμογέα εγγραφής κλήσεων ή τηλεφωνικής κάρτας.
Οι ψηφιακές γραμμές μπορούν να εγγραφούν μόνο εάν το σύστημα καταγραφής κλήσεων μπορεί να καταγράψει και να αποκωδικοποιήσει την ιδιόκτητη ψηφιακή σηματοδότηση, κάτι που μπορούν να κάνουν ορισμένα σύγχρονα συστήματα. Μερικές φορές παρέχεται μια μέθοδος με ένα ψηφιακό ιδιωτικό ανταλλακτήριο υποκαταστημάτων (PBX) που μπορεί να επεξεργαστεί το ιδιόκτητο σήμα (συνήθως ένα πλαίσιο μετατροπής) προτού δρομολογηθεί σε υπολογιστή για εγγραφή. Εναλλακτικά, ένας προσαρμογέας υλικού μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μια τηλεφωνική συσκευή, όπου το ψηφιακό σήμα μετατρέπεται σε αναλογικό σήμα.
Η εγγραφή VoIP περιορίζεται συνήθως σε συσκευές εγγραφής πολυμέσων ροής ή λογισμικό που αναπτύχθηκε από τον δημιουργό του softphone ή του IP PBX. Υπάρχουν επίσης λύσεις που χρησιμοποιούν τεχνολογία καταγραφής πακέτων για παθητική εγγραφή τηλεφωνικών κλήσεων VoIP μέσω του τοπικού δικτύου.
Απαιτείται υλικό για να είναι διαθέσιμο το φωνητικό σήμα στον εξοπλισμό του υπολογιστή. Ορισμένα από τα σημερινά λογισμικά εγγραφής κλήσεων πωλούνται ως λύση με το κλειδί στο χέρι.
Για την άμεση εγγραφή κλήσεων κινητού τηλεφώνου απαιτείται προσαρμογέας υλικού συνδεδεμένος στο ακουστικό. Υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι καταγραφής κλήσεων κινητού τηλεφώνου. Μια προσέγγιση είναι η δρομολόγηση κλήσεων μέσω ενός νέου συστήματος PBX που είναι συνδεδεμένο στη συσκευή εγγραφής. Ωστόσο, αυτά τα συστήματα είναι συνήθως ακριβά στην αγορά και αλλάζουν τον τρόπο που πραγματοποιούνται οι κλήσεις, με αποτέλεσμα το λειτουργικό κόστος. Μια άλλη προσέγγιση είναι η απευθείας σύνδεση με υπάρχοντα συστήματα εγγραφής από τηλέφωνο PDA. Και οι δύο προσεγγίσεις επιτρέπουν χρονική σφράγιση των ηχογραφήσεων, η οποία συχνά απαιτείται για νομικούς λόγους. Η άμεση εγγραφή σε φορητές συσκευές παρέχει ένα νόμιμα έγκυρο αρχείο σε πολλές χώρες.
Βλέπε επίσης
- Υλικό καταγραφής κλήσεων
- Υπηρεσίες καταγραφής κλήσεων
- Τηλέφωνο
- Νόμοι για την εγγραφή τηλεφώνου
- Εγγραφή VoIP
- Tapi
Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε άλλα άρθρα μας:
Χρειάζεσαι περισσότερο? Η ομάδα των ειδικών μας και παθιασμένη μπορεί να σας βοηθήσει.